客户面临什么？
面向客户的角色是员工直接与客户（有时是亲自）进行交互的角色。 面向客户的功能很重要，用于了解客户的需求或解决计算机或自动化软件在执行时会遇到太多困难的问题。 如果可以节省金钱和时间，许多公司将尝试使该功能自动化或外包。
重要要点
- 面对客户通常是指与客户直接互动的活动，这些角色可以帮助了解客户在寻找什么并帮助解决公司的问题，面对客户的角色包括门房迎宾员，个人理财师和房地产经纪人。
了解客户面对
面向客户的工作可以包括担任个人财务计划员，客户可以在其中讨论和解释他们的目标和投资需求。 双方都使用此交互来决定是否或如何满足需求。
不同类型的面向客户的角色
鉴于客户服务代表，收银员，酒店接待员和销售人员均与客户进行一对一互动，因此他们都可以视为面向客户的职位。 房地产经纪人，保险代理人和活动策划人等专业人员也根据其角色的性质承担面向客户的职责。
以房地产经纪人为例，他们将潜在的购房者带出去，看看可能吸引他们的不同房屋，并显示房屋的特征，需要翻新的房屋部分以及邻里和社区的各个方面。 保险代理人可以在他们的办公室与客户讨论最适合其目标和承保范围的保单类型。 代表公司向办公室的访客打招呼的行政助理被认为具有面向客户的作用。
面向客户的员工对客户的反应方式可能会对零售，重复业务和支出活动产生重大影响。 认为自己已听取意见，认为自己的需求已得到解决并觉得自己已收到有用建议的客户，即使不增加购买规模和范围，也可能倾向于再次光顾一家公司。
考虑到他们与客户的互动可能产生的影响，公司可能会在选择员工方面做出特别的努力，以填补他们面对客户的角色。 在零售店或餐馆的不令人满意的体验可能迫使消费者将来访问竞争对手的场所，以期希望获得更好的服务。
特殊注意事项：社交媒体
随着越来越多地使用社交媒体直接与客户交流和交互，面向客户的角色正在发生变化。 消费者通过发表针对企业的评论来表达他们的不满和称赞的情况并不少见。
负责在社交媒体上回应此类评论的员工，其效果可与在商店打招呼的员工相当。 客户不仅会收到消息，而且任何关注交互的公众也可能会判断公司的响应并做出相应反应。
