在零售银行业进行投资时，有一个有用的指标可以遵循，而在任何基本指标列表中都找不到：客户满意度。 JD Power and Associates每年进行美国零售银行满意度研究，以调查客户对其主要金融机构的满意度，评估该满意度对客户忠诚度和保留率的影响。
该研究集中于全美200家最大的银行。 它每季出版一次。 结果按11个地理区域细分：加利福尼亚，佛罗里达，中大西洋，中西部，新英格兰，中北部，西北，中南部，东南，西南和德克萨斯。
每家银行的得分均基于六个方面的客户满意度：渠道活动； 沟通和建议； 方便; 新开户； 解决问题； 以及产品和费用。 渠道活动包括七个子因素：辅助在线服务； ATM； 分公司服务； 呼叫中心服务； IVR /自动电话服务； 手机银行； 和网上银行。 客户满意度以1, 000分制为单位。
根据JD Power的数据，以下是2018年各地区零售客户满意度得分最高的银行：
加利福尼亚州：美国银行
位于明尼阿波利斯的US Bancorp（USB）是美国银行全国协会的母公司，该协会是美国最大的商业银行之一。 客户满意度得分为824。
佛罗里达州：道明银行
道明银行是道明银行集团的成员，也是多伦多道明银行（TD）的子公司。 道明银行在佛罗里达州的得分为844。
中大西洋地区：西北银行
西北银行总部位于宾夕法尼亚州的沃伦，是西北银行股份公司的子公司。西北航空在大西洋中部地区的得分为840。 自2010年以来，该公司已六次获得JD Power的大奖。
中西部地区：奥马哈第一国民银行
奥马哈第一国民银行以845分排名第一，是内布拉斯加州第一国民银行的子公司。 它拥有170亿美元的资产，是美国最大的私人控股银行。
新英格兰地区：班戈储蓄银行
Bangor Savings成立于1852年，主要为缅因州的客户提供服务。 它的862分得分在JD Power的排名中领先于新英格兰地区。
中北部地区：城市国家银行（WV）
City National Bank的总部位于西弗吉尼亚州的查尔斯顿，在西弗吉尼亚州，肯塔基州，弗吉尼亚州和俄亥俄州拥有近一百个地点。 该公司在北部中部地区的客户满意度得分为854。
西北地区：横幅银行
旗帜银行提供商业房地产，建筑，住宅，农业和消费者贷款服务。 总部位于华盛顿州沃拉沃拉的banner赢得838分，位居西北地区之首。
中南部地区： Trustmark国家银行
Trustmark为阿拉巴马州，佛罗里达州，密西西比州，肯塔基州和得克萨斯州各地的客户提供银行业务，财富管理和保险解决方案。 这是三年来Trustmark连续第二次获得JD Power的客户满意度大奖，得分为856分。
东南地区：联合银行
联合社区银行总部位于乔治亚州布莱斯维尔，提供零售和企业银行服务。 该银行的客户满意度得分为854。
西南地区： MidFirst银行
MidFirst Bank位于俄克拉荷马州俄克拉何马城，是私人所有。 该公司提供各种个人，企业，信托和抵押银行产品。 MidFirst在JD Power调查中获得877分。
德克萨斯州地区：弗罗斯特银行
弗罗斯特银行（Frost Bank）位于圣安东尼奥，是库伦/弗罗斯特银行家公司（Cullen / Frost Bankers，Inc.）的子公司。弗罗斯特（Frost）成立于一家小型商品商店的背后，创始人TC弗罗斯特（TC Frost）为德州人提供了在边境上繁荣昌盛所需的物资。 该银行在德克萨斯州地区获得873分的最高分。
