什么是分支机构自动化？
分支机构自动化 是银行业务自动化的一种形式，它将银行办公室的客户服务台与后台办公室的银行客户记录连接起来。 银行自动化是指通过高度自动化的手段来操作银行业务流程的系统，以便将人为干预减少到最低限度。 分支机构自动化 也称为平台自动化。
重要要点
- 分行自动化提供了集中的客户服务，可以轻松地从任何一家银行分行提取客户记录。由于易于检索记录，其他任务也变得更加高效，例如新帐户或贷款申请以及一些出纳服务。分行自动化越来越有用随着移动和电子银行趋势的持续增长，这种方式可以维持实际位置的人流量。
分支机构自动化的工作方式
将客户服务台与客户记录链接在一起，使分支机构客户经理可以直接通过银行的贷款处理系统预订新的贷款申请，还可以更快地查询客户账户信息，以回答有关利率，新服务等方面的问题。 银行分支机构的分支机构自动化还可以缩短处理信用申请的处理时间，因为可以减少文书工作。
分支机构自动化程度的提高也减少了对职员银行分支机构进行人工出纳的需求。 个人柜员机（PTM）可以帮助分支机构客户执行柜员可以执行的任何银行业务，包括要求打印出纳员的支票或提取各种面额的现金。
分行自动化还可以简化日常交易，使柜员有更多时间专注于帮助具有复杂需求的客户。 例如，客户可以将例行但费时的交易（例如存入大量硬币）到自助硬币计数机，该硬币计数机可自动进行硬币计数过程，并向客户提供赎回收据以呈现给人类出纳员。 这为柜员和客户带来更快，更愉快和更令人满意的体验，并减少了其他与柜员交谈的客户的不便。
通过自动化减少分支机构的足迹
随着移动存款，直接存款和网上银行的使用越来越多，许多银行发现到分支机构的客户流量正在下降。 尽管如此，许多客户仍然希望选择分支机构的经验，特别是对于更复杂的需求（例如开设帐户或获得贷款）。 银行越来越多地依靠分支机构自动化来减少其分支机构的足迹或维护分支机构的总成本，同时仍然提供优质的客户服务并在新市场中开设分支机构。
像美国银行这样的银行已经开设了完全自动化的分支机构，使客户可以在自助服务亭进行银行业务，并使用视频会议设备与异地银行家进行通话。 在某些全自动分支机构中，只有一个柜员负责排查并回答客户的问题。 全自动银行业务旨在完全简化和数字化从前台到后台的交易，减少从开户和结账到提取抵押和其他贷款的各种类型银行交易的中间办公室票据处理。
