什么是以客户为中心？
以客户为中心，也称为以客户为中心，是一种开展业务的方法，该方法着重于通过最大化服务和/或产品供应以及建立关系来为客户创造积极的体验。
以客户为中心的业务可确保客户处于业务理念，运营或思想的中心。 以客户为中心的企业认为，客户是他们存在的主要原因，他们会尽一切可能使客户满意。
了解以客户为中心
长期以来，以客户为中心一直是面向服务的行业的流行语，尤其是金融服务。 努力以客户为中心的公司通常通过提供一站式购物来节省客户的时间和金钱。 其他人可能会为高净值客户提供一套高级服务。
最重要的业务理论是，尽最大的能力为客户提供服务将导致忠诚的客户，他们既会在公司上花费更多的钱，也不会因为价格而去其他地方。
实施以客户为中心的模型所涉及的不仅仅是处理客户权利。 它还包括组织转变，内部文化从以产品为中心转变为以客户为中心。
以客户为中心的方法的好处
公司出于多种原因选择以客户为中心的方法，但是最大的原因是很难找到新客户。 除非您提供全新的商品或服务，否则大多数客户都会根据竞争对手或同等产品来评估您的业务。 例如，消费者通常将街道一端的比萨店与另一端的比萨店进行比较。
获得新客户通常很昂贵，需要发行折扣或促销。 因此，企业可以通过保留他们拥有的客户并销售更多的产品来获得更多收益。 例如，一家比萨店在其菜单中添加了面食和饮料，从而获得了更多现有客户的餐厅预算。 财务顾问为团队增加了房地产规划师，退休专家和税务顾问。
一个更具体的例子是苹果先构建智能手机，然后在其周围创建一个封闭的生态系统，以保持无缝和安全的用户体验。 客户保留并不像所提供的示例那样简单。 它考虑并仔细考虑了客户的预期和实际需求。 因此，在售后要付出与以前一样多的努力来吸引新客户，维持现有客户群，提高忠诚度并提高利润。
以优质的服务锁定客户是以客户为中心的公司的首选策略。 他们努力创造出色的体验，以使他们的客户无法想象得到任何其他公司同样水平的支持和关注。
重要要点
- 以客户为中心的方法非常重视满足客户的需求。以客户为中心的方法理论上认为，满足客户的需求可以创建忠实的客户。维护现有客户群的成本要比获得通常较不忠诚的新客户便宜。
当然，一个公司可以提供多少种产品和服务，同时又要保持卓越的质量，这是自然的限制。 一些以客户为中心的公司过于广泛地扩展了他们的服务套件，从而侵蚀了使它们本来就出色的核心服务。 与任何方法一样，将其极端化与根本不实践一样危险。
