技术不断创新，业务也在不断发展。 由于公司和个人能够在全球进行互动来开展业务，因此客户群变得过于庞大和复杂，以至于无法通过纸质Rolodex进行轻松管理。 但是，随着客户关系管理（CRM）系统的开发，公司可以有效地管理与当前和未来客户的交互。
先进的CRM系统不仅可以管理客户和联系信息，而且可以在一个中心位置跟踪和预测销售情况。 特别是，销售和市场部门从集成CRM系统中受益最大。 许多公司提供CRM服务，包括Microsoft （MSFT）， Oracle （ORCL）， SAP （SAP）和Salesforce （CRM）。 特别是，Salesforce仍然是CRM系统和客户解决方案的行业领导者。 Salesforce主要用于云中，可为客户提供集成报告，流程控制和正在进行的项目的可见性的能力。
客户关系管理
在广泛使用CRM系统之前，公司通过多种渠道记录和接收信息。 对CRM系统的广泛访问使公司可以在一个中央位置组织包括销售，客户和联系信息的信息。 特别是，这些系统有助于在组织中的各个团队之间共享信息。
值得注意的是，销售和市场部门利用大多数CRM平台提供的许多功能。 2013年，全球客户关系管理软件的收入达到204亿美元。 该行业的领导者包括Salesforce，SAP，Oracle和Microsoft。 随着竞争的继续加剧，CRM软件的日益复杂化使平台彼此之间脱颖而出。
市场包含各种类型的CRM系统，包括企业对企业（B2B），企业对客户（B2C），软件即服务（SaaS）和社交媒体平台。 特别是，SaaS平台代表了CRM系统的最大份额，占所有CRM收入的41％以上。 软件即服务是通过Internet交付应用程序的一种方式。 SaaS通常称为云计算，它绕过了软件的安装和更新。 特别是Salesforce为公司提供SaaS和PaaS CRM系统。
销售队伍
CRM行业的重点是在公司内部提供无缝流程。 在使用CRM系统（例如Salesforce）之前，集中信息需要大量的数据输入。 但是，在公司部门内部利用Salesforce可以访问信息。 除流程控制外，Salesforce是一种有价值的工具，可提供可见性，跟踪，报告和多个可量化的指标，使公司能够更有效地实现战略目标。
作为行业领导者，Salesforce在CRM系统方面得到广泛认可，已有超过100, 000家公司使用其服务。 作为久经考验的创新者，Salesforce提供了不断更新的新功能。 Salesforce的Force.com和AppExchange的结合在云集成和软件定制方面领先于SaaS CRM行业。
特征
Salesforce最受欢迎的一些功能包括销售预测，协作，联系人管理和报告。 Salesforce声称，其CRM系统的应用可以使收入增加30％。 此外，Salesforce表示，其软件可提高销售效率，渠道，获胜率和预测准确性。
CRM系统的使用可以跟踪所有销售活动，包括过去和将来的客户。 该信息为公司提供了见解，以使他们与较高的潜在客户互动。
在以客户为中心的行业中，CRM系统可提供有关客户信息和决策的见解。 诸如社交媒体，电子邮件和客户数据之类的信息可以帮助公司了解客户需求并利用潜在销售。
CRM不仅可以与大型公司一起使用，小型企业还可以通过将Salesforce与会计软件配对而受益。 Salesforce声称将使销售增长多达29％，使销售生产力增长多达34％，并将预测准确性提高42％。
局限性
与所有软件和应用程序一样，Salesforce也有其优点和缺点。 高级管理人员往往与CRM平台内的数据高度隔离。 与提高效率的任务相反，复杂的平台会导致用户断开连接。
值得注意的是，Salesforce涉及大量培训。 此外，对于新手和有经验的用户，报告过程可能很困难。 用于报告的定制工具包可能过于技术化，即使是经验丰富的管理员也无法使用。
但是，作为一种工具，Salesforce仅与使用它的个人一样强大。 当流程的组成部分无法顺利运行时，将无法实现与Salesforce相关的潜在价值。 因此，Salesforce的最大局限性不一定是平台本身的复杂性，而是组织学习并将其完全集成到其运营中的意愿。
底线
随着公司运营变得越来越复杂，一个清晰易懂的流程可以帮助提高生产率和销售量。 客户关系管理（CRM）系统的开发有助于实现公司所有部门（包括销售，营销和财务）的可执行流程的实施。
在公司内部使用CRM系统可以预测，由于更有效的跟踪，报告和流程可视性，可以增加销售和收入。 可见性的提高支持公司监视从项目开始到完成的端到端流程。 因此，公司可以进一步跟踪和报告已完成的和将来的销售。
客户关系管理领域的行业领导者包括Salesforce，Microsoft，SAP和Oracle。 在CRM公司中，Salesforce继续提供最大份额的系统。 Salesforce主要以CRM系统闻名，它提供了从软件到基于云的程序包的各种可定制平台。
