新近度，频率，货币价值（rfm）定义

什么是新近度，频率，货币价值（RFM）？

新近度，频率，货币价值是一种营销分析工具，用于通过使用某些度量来确定公司或组织的最佳客户。 RFM模型基于三个定量因素：

RFM分析在数字上将这三个类别中的每个类别的客户排名（通常为1到5）（数字越高，结果越好）。 “最佳”客户将在每个类别中获得最高分。

尤其是非营利组织，它依靠RFM分析来确定捐赠者，因为过去曾经是捐赠来源的人可能会额外捐赠。

最近，Jan Roelf Bult和Tom Wansbeek在1995年出版的《营销科学》上发表的文章“直接邮件的最佳选择”中认为最近度，频率，货币价值（RFM）的概念是迄今为止的。 RFM分析通常支持营销格言“ 80％的业务来自20％的客户”。

让我们更仔细地研究每个RFM因素如何工作，以及公司如何在此基础上制定策略。

客户在公司购买商品的时间越近，就越有可能在以后的购买中继续牢记业务和品牌。与几个月甚至更长的时间没有从公司购买商品的客户相比，可以说与新客户进行未来交易的可能性更高。

此类信息可用于提醒最近的客户尽快重新访问业务，以继续满足他们的购买需求。为了不忽视失败的客户，可以进行市场营销活动，以提醒他们自上次交易以来已经有一段时间了，同时还为他们提供了重新点燃顾客惠顾的动机。

客户的交易频率可能会受到诸如产品类型，购买价格点以及需要补货或更换等因素的影响。如果可以预测购买周期，例如，当客户需要购买新杂货时，则可以将营销工作直接用于提醒他们在鸡蛋或牛奶等物品用完后去拜访商家。

货币价值源于客户在交易过程中在业务上支出的利润丰厚。自然而然地倾向于将重点放在鼓励花费最多钱的客户继续这样做。虽然这可以在市场营销和客户服务上产生更好的投资回报，但也存在疏远那些始终如一但在每次交易中花费不多的客户的风险。

这三个RFM因素可用于合理地预测客户与一家公司再次开展业务的可能性（或可能性不大），或者就慈善组织而言，又进行一次捐赠。

新近度，频率，货币价值（RFM）这是一种营销分析工具，用于根据公司的消费习惯来确定其最佳客户。RFM分析通过对客户和客户进行三类评分来对其进行评估： RFM分析可帮助公司合理地预测哪些客户将来更有可能再次进行购买，来自新客户的收入（相对于回头客）以及如何转化偶尔的买家变成惯常的买家。

RFM分析允许在潜在贡献者或客户之间进行比较。它使组织了解回头客（相对于新客户）有多少收入，以及他们可以利用哪些杠杆来尝试使客户更加满意，从而使他们成为回头客。

尽管可以通过RFM分析获得有用的信息，但企业必须考虑到即使是最好的客户也不会希望过度招揽客户，而排名较低的客户可能会通过额外的营销努力来培养。它可以作为客户的快照，也可以作为优先进行培育的工具，但不应将其视为简单地执行更多相同历史，相同历史的销售技术的许可。