对于Best Buy Co.，Inc.（BBY）而言，中国远非最佳体验。
这家总部位于明尼苏达州的公司去年以出售消费电子产品的大型零售店而闻名，该公司去年通过将其在当地合作伙伴Five Star Appliance Co的多数股权出售给一家中国房地产公司而退出了中国市场。 百思买（Best Buy）首席执行官休伯特·乔利（Hubert Joly）在当时的一份声明中表示，此次出售将使该公司“更加专注于我们在北美的业务”。 该公司已于2011年关闭了在中国的品牌商店，但将继续在中国销售其自有品牌产品。 （有关更多信息，请参阅 百思买是否有未来？ ）
实验失败
随着中产阶级的成长以及与电子制造商的紧密联系，中国为百思买带来了巨大的增长机会。 经过三年的市场研究，百思买于2006年通过购买江苏五星电器（一家本地零售商）的多数股权进入了中国市场。 这些商店在布局，组织和销售策略上都模仿了美国同行。 这意味着他们有很多知识渊博的客户服务代表，他们会指导客户选择由美国产品为主的产品组合，例如浓缩咖啡机和家庭娱乐系统。
但是，预期的大量客户未能实现。 相反，在苦苦挣扎了六年之后，该公司仅获得了1.8％的微弱市场份额，百思买（Best Buy）在2011年关闭了所有六家品牌商店。该公司已于2008年收购了五星电器（Five Star Appliance），以推动其在中国市场的发展。 时任首席执行官布莱恩·邓恩（Brian Dunn）表示，这家商店将专注于其五星级连锁店的移动部分。 但是，如后续事件所示，该实验也失败了。
什么地方出了错？
该公司在中国的问题源于三个主要问题：盗版，注重成本的客户以及不受欢迎的大盒子零售商形式。
中国广泛的制造基础设施使竞争对手更容易制造假冒的百思买产品，并以比商店更低的成本出售产品。 事实证明，中国客户对价格非常敏感，百思买的产品比竞争对手的产品贵。 研究表明，中国中产阶级消费者愿意为知名品牌支付高价。 例如，该国超过美国成为苹果iPhone的最大市场，该产品具有高价。 （有关更多信息，请参阅 什么使Apple成为最有价值的公司？ ）
但是品牌误解可能会对销售产生负面影响。
百思买的目标受众也是中产阶级，但该公司未能针对该受众群体提供其产品溢价的充分解释。 但是，正是百思买未能以当地零售业形式开展工作，对公司的前景产生了多方面的负面影响。 该公司庞大的成本结构导致了费用增加，并最终反映在产品定价中。 例如，该公司选择拥有和管理整个陈列室的运营，而不是将空间租给像大多数中国零售商这样的个体制造商。
后一种策略将诸如商店员工支出和库存管理之类的成本转移给制造商。 百思买还在中国复制了其商店保修模式，在此客户对产品的制造商保修更加熟悉。 问题在于，保修成本更高，从而进一步抬高了产品价格。
亚洲地区总裁戴维·德诺（David Deno）改变了公司的销售模式以适应当地条件后，表示该零售商在中国的举动“愚蠢而自大”。 根据Deno的继任者Kal Patel的说法，该商店复制其美国模式的意图是在中国“改变行业”。 他后来补充说：“至关重要的是，我们了解到，在中国，您无法做出革命性的改变。您必须以中国消费者的步伐努力。”
在退出之时，百思买以五星级品牌在中国经营着184家商店。 但是，五星级的地理区域有限：其大部分商店都位于江苏省东部。 这种有限的影响力体现在其在零售商中的地位。 2013年，五星级是美国第18大零售商。 与此同时，竞争对手国美电器和苏宁商务在中国各地开设了商店，并正在积极开设新的地点。
最后，综合了京东和天猫等电子商务商店的激烈竞争以及中国经济增长缓慢的前景，这构成了百思买中国业务的丧钟。 根据中国国家统计局的数据，去年前10个月，中国的零售额增长了12％，低于去年同期的13％。
经济改善后，百思买能否重返中国市场仍有待观察。
底线
百思买并不是第一家退出中国的西方零售商。 Home Depot Inc.（HD）于2012年退出。但是，百思买尚未完全关闭业务，仍在中国销售自有品牌商品。 经济改善后是否在中国重新开设商店还有待观察。
