什么是平衡计分卡？
平衡计分卡是一种战略管理绩效指标，用于识别和改善各种内部业务功能及其产生的外部结果。 平衡计分卡用于衡量组织并向组织提供反馈。 数据收集对于提供量化结果至关重要，因为管理人员和执行人员收集和解释信息并使用它为组织做出更好的决策。
平衡计分卡
重要要点
- 平衡计分卡是一种绩效指标，用于识别，改善和控制企业的各种职能以及所产生的结果。该指标最初由David Norton和Robert Kaplan于1992年提出，他们采用了以前的指标绩效指标并将其调整为包括非财务信息。平衡计分卡涉及衡量企业的四个主要方面：学习和成长，业务流程，客户和财务。
了解平衡计分卡
会计学者罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）博士和业务主管兼理论家大卫·诺顿（David Norton）博士首先介绍了平衡计分卡。 《 哈佛商业评论 》在1992年的文章“平衡计分卡-衡量绩效的标准”中首次发布了该报告。 卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）均采用了以前的指标绩效指标，并对它们进行了调整，以包括非财务信息。
公司可以轻松地确定阻碍业务绩效的因素，并概述未来计分卡跟踪的战略变更。
平衡计分卡模型通过隔离四个需要分析的区域来增强组织中的良好行为。 这四个领域（也称为分支）涉及学习和成长，业务流程，客户和财务。
平衡计分卡用于实现由企业的这四个主要功能产生的目标，度量，计划和目标。 公司可以轻松地确定阻碍业务绩效的因素，并概述未来计分卡跟踪的战略变更。
平衡计分卡可以在查看公司目标时提供有关整个公司的信息。 组织可以使用平衡计分卡模型来实施策略映射，以查看组织内增值的位置。 公司还使用平衡计分卡制定战略计划和战略目标。
平衡计分卡模型的特征
从业务的四个方面收集和分析信息：
- 通过对培训和知识资源的调查来分析学习和成长 。 第一条腿处理如何捕获信息，以及员工如何有效地使用信息将其转换为行业竞争优势。 通过调查产品的生产质量来评估业务流程 。 对运营管理进行分析以跟踪任何差距，延迟，瓶颈，短缺或浪费。 收集客户观点以衡量客户对产品，服务的质量，价格和可用性的满意度。 客户提供有关其对当前产品满意度的反馈。 财务数据（例如销售，支出和收入）用于了解财务绩效。 这些财务指标可能包括美元金额，财务比率，预算差异或收入目标。
这四个方面涵盖了组织的愿景和战略，需要积极的管理人员才能分析收集的数据。 因此，平衡计分卡通常被称为管理工具，而不是度量工具。
