什么是流失率？
流失率，也称为损耗率或客户流失率，是客户停止与实体开展业务的比率。 它最通常表示为在给定时间段内中止订阅的服务订阅者的百分比。 它也是员工在一定时期内离职的比率。 为了扩大公司的客户群，其增长率（以新客户数量衡量）必须超过其流失率。
重要要点
- 流失率和增长率是截然相反的因素，因为一种衡量客户流失，另一种衡量客户获取。 的 流失率在收入严重依赖订阅的行业中尤其重要。
了解客户流失率
高流失率可能会对利润产生不利影响并阻碍增长。 流失率是电信行业的重要因素。 在大多数地区，这些公司中的许多公司都在竞争，这使得人们很容易从一个提供商转移到另一个提供商。
客户流失率不仅包括客户何时切换运营商，还包括客户何时终止服务而不进行切换。 在订户费用占大部分收入的基于订户的业务中，此度量最有价值。
不同行业的流失率好坏不同？
流失率衡量的是在特定时期内从服务或工作转移过来的客户或雇员的数量。
流失率和增长率
公司可以比较其客户流失率和增长率，以确定是否存在总体增长或亏损。 流失率跟踪丢失的客户，而增长率跟踪新客户。 如果增长率高于客户流失率，则公司将经历增长。 当客户流失率高于增长率时，公司就会失去其客户群。
流失率示例
电信行业流失率
流失率是在电信行业中特别有用的度量。 这包括有线电视或卫星电视提供商，Internet提供商和电话服务提供商（有线和无线服务提供商）。 由于大多数客户都有多种选择，因此流失率可以帮助公司确定如何衡量自己的竞争对手。 如果高速互联网服务的每20个订阅者中有一个在一年内终止订阅，则该互联网提供商的年流失率将为5％。
就业流失率
企业内部的员工流失率也可以通过流失率来衡量，因为它提供了一种分析公司的雇用和保留模式的方法。 如果公司内部员工的总寿命很短，这将特别有用。 当逐部门检查统计数据时，它可以突出显示哪个特定部门在公司内部的人员流动更频繁，或者发生率高于业务平均水平。
