什么是客户群？
客户群是公司业务和收入的主要来源。 客户群包括为产品或服务付款的现有客户。 现有客户也是第一个被出售新产品的客户。 可以根据行业类型以多种方式识别或定义客户群。
客户群介绍
开发，维护和扩展其客户群是任何企业的一项重大举措，因为没有客户，企业就无法赚钱。 公司用来增加此基础的策略包括网络，口碑营销和推荐，发展专业知识或专长领域，与现有客户保持联系，对客户表示赞赏以及持续达到或超出期望。
主要提供财务计划等专业服务的企业倾向于使用“客户群”一词，而主要提供产品的企业倾向于使用“客户”一词。 例如，理财规划师的客户群将包括所有已注册以管理其资金的人员。 CPA的客户群将包括为准备纳税申报单而付费的所有人员和企业。
重要要点
- 客户群是公司业务和收入的主要来源，其中包括购买产品或服务的现有客户。开发，维护和扩展其客户群是任何业务的主要举措。公司将其现有客户群用作模型来确定新产品的潜在成功。
企业如何接近客户群
现有的客户群是为公司创造大部分收入的方法，因此吸引了管理层的大量关注。 如果一家企业花太多时间在寻找新客户的同时却忽略了现有客户，则可能会失去其客户群。
引进新客户要比让现有客户满意要昂贵得多。 维持和发展公司的客户群也有利可图。 咨询公司贝恩公司在《哈佛商业评论》的一项研究中发现，“将客户保留率提高5％，可使利润提高25％至95％。”
客户群还可以参考公司希望吸引的目标潜在客户列表。 在公司研究，开发和计划将产品或服务推向市场时，吸引潜在客户群的关注至关重要。 新产品需要回答，帮助或解决痛点或目标客户群的需求。
公司使用其现有客户群作为模型来确定新产品的潜在成功。 例如，使用来自公司客户群的人口统计数据（例如年龄，位置，收入或性别），公司可以确定每个人口统计中现有产品的成功水平。 从那里，公司可以针对在进入新市场或提供新产品时具有相似构成的新人群。 同样，现有的客户群可以充当焦点小组，在该小组中，公司可以在向市场提供产品之前收到有关新产品的宝贵反馈。
服务或产品成功的潜力通常取决于公司所寻找或瞄准的目标客户群的规模和构成。 例如，奢侈品主要针对具有财务资源和愿意为优质产品或服务支付溢价的客户群。 提供高端产品（例如手表或限量版汽车）的公司可能会针对其营销计划，以吸引具有历史消费模式或最有可能在这些产品上消费的潜在客户。
扩大客户群的广告和营销可以包括电视和广播广告以及社交媒体营销活动。 如果该客户群最有可能购买跑车，那么汽车公司可能会从事电影广告宣传，例如，针对赛车电影的粉丝。
客户群示例
美国银行公司（纽约证券交易所：BAC）是美国最大的银行之一，为各种类型的客户和人群提供服务。 对于这样规模的公司，人们可能会认为他们没有针对性的客户群。 但是，该银行的客户群包括消费者和企业。
根据该银行的网站，其客户群包括：
- 消费者或零售客户需要贷款和商业信用卡的小型企业通过美林财富管理进行财富管理企业或商业银行业务，这是为大型公司提供投资和现金管理服务的公司。
以上所有类型的客户构成了银行的客户基础。 每个部门可能都有单独的策略来维护其现有客户群并根据其当前客户的行为，财务状况，目标和需求来确定新客户群。
