当心呼叫中心员工，竞争正在进行中！ Alphabet Inc.的Google（GOOGL）产品称为Google Duplex，这是一款由人工智能（AI）驱动的助手，能够像人类一样说话，对某些人来说真棒，而另一些人则感到恐惧。 它是由科技巨头推出的，旨在使人类的日常工作变得简单。
但是，同样强大的技术对某些人也有不利的一面，因为它现在似乎能够取代电话推销专业人员和呼叫中心运营商的工作。 Google可能正在使用其听起来不错的助手来处理客户来电。 在五月份的一次开发人员会议上，首席执行官Sundar Pichai举行了演示，展示了Duplex如何在沙龙或酒店进行预订，而对方却不认为他们正在与AI系统进行通信。
据报道，谷歌至少有一个潜在的客户，一家大型保险公司，希望在其呼叫中心业务中使用谷歌双工。 它旨在使用Duplex处理重复的客户查询，人工操作员将介入任何复杂的查询。 该公司正在进行早期测试，但尚不清楚该项目需要多长时间才能上线。
像人一样说话
在关于使用这种技术的含义的道德问题日益引起人们的质疑时，谷歌发表了一份声明，称其“没有积极地与商业客户一起测试该技术”，并且仍然“专注于双工的消费者使用。”该信息引述一家公司该发言人说，企业可能正在探索自行使用该技术的方法。 发言人说：“重要的是，我们要为个人和企业提供正确的体验，并且在采纳测试中的学习和反馈意见时，我们将采取缓慢而谨慎的方法。” Google角落里有大量的企业客户，因此，要想节省成本，减少运营开销并提高效率的更多公司跳上潮流，可能并不遥远。
科技公司正争抢新兴的基于云的呼叫中心市场的一部分，该市场预计将从2017年的约68亿美元猛增到2022年的210亿美元。Amazon.com Inc.（AMZN）上一次宣布今年，它愿意向支持中心出售为其Echo系列扬声器提供支持的Alexa技术。
其他技术巨头，包括国际商业机器公司（IBM），思科系统公司（CSCO），印度的Genesys International Corp Ltd.和法国的Snips，也都提供了类似的产品，因为竞争在该领域变得越来越激烈。
Google相信，由于其卓越的自然语言处理能力，它比其他人先行。这项技术可以使用不同的单词以不同的方式回答相同的问题，甚至在无法立即获得答案的情况下也可以跟踪问题。
