什么是重复销售？
重复销售是客户进行的购买，以替换之前购买和消费的相同物品或服务。 重复销售是品牌忠诚度的一个例子。 例如，如果客户对特定品牌的洗发水感到满意，那么当他或她需要更换时，可以购买相同的产品或相同品牌的其他相关产品。 重复销售也可以称为“替换销售”或“回购”。
了解重复销售
重复销售类似于重复购买，并且与重复客户有关。 重复购买可能涉及从其他卖方购买同一项目。 回头客是那些经常光顾同一卖方和/或重复购买相同或品牌相关商品从而产生“光环效应”的人。
卖方获得重复销售的主要原则是比竞争者更好地照顾顾客。 因此，学习如何确保重复销售和重复购买是销售人员培训的关键方面。 无论是依靠佣金和激励措施的个人销售人员，还是寻求增加利润的公司，重复销售都是一项重大成就。
许多企业将其大部分时间和预算集中在获取新客户上。 研究表明，由于营销和广告支出，与吸引现有客户相比，吸引新客户要花更多的钱。 因此，如果企业需要增加收入，那么明智的做法是首先考虑迎合现有客户的方式。
向潜在客户进行营销时，您只有13％的机会说服他们进行购买； 但是，如果有回头客，他们有60％到70％的机会会购买。
回头客如何等于回头客
专注于留住客户并鼓励回头客会建立长期的，有利可图的关系，从而可以促进销售。 原因如下：
- 回头客会花更多的钱。 研究表明，随着时间的流逝，回头客的消费往往会比一次性购买者多花费300％。 回头客也可能会足够信任您的建议，以购买更昂贵的产品或服务。 销售回头客比较容易 。 回头客是已知实体； 您已经对他们喜欢您的产品或服务有一个想法。 为什么要把有限的时间和资源浪费在那些最终从未购买任何东西的潜在客户身上？ 新客户使您付出更多。 获得新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。 将新客户带到当前客户的支出水平，其成本要高出16倍。 回头客可以促进您的业务 。 忠实的客户是出色的品牌大使，因此可以节省营销成本； 他们推荐的人也比一次性购买的人多50％。 客户保留可以帮助建立可靠的业务。 通过仅将客户保留率提高5％，公司的利润率将平均提高75％。 投资重复业务可以减少成本，增加收益。
重要要点
- 重复销售来自客户回购自己喜欢的产品和服务。重复销售对公司而言比使用广告和营销更具成本效益，因为它们的成本更低。电子商务公司尤其如此，因为其业务的50％来自重复销售。
特别注意事项
衡量重复销售
企业或个人可以通过计算重复购买率来衡量重复销售和重复购买，重复购买率是返回进行另一次购买的公司或品牌客户的百分比。 罕见的重复购买也可以称为“再订购率”，“重复客户率”或“客户保留率”。 目标是获得越来越高的比率。
重复销售和电子商务
每个行业，零售商或品牌都有标准的重复销售或购买率。 对于企业而言，一个好的基准是让大约四分之一的客户返回以重复销售。 但是，对于电子商务公司而言，重复销售占总销售额的50％。 对于互联网公司而言，要赢得这些客户是一项挑战，因为购物者可以进行自己的研究，并可以在任何地方在线获得所需的东西。
但是，电子商务公司可以采用多种策略来帮助确保新客户成为回头客：
- 创建忠诚度或奖励计划，奖励回头客的客户使用回头客的推荐来吸引新客户通过使回头客通过任何媒体（社交媒体平台，公司网站，电子邮件，电话，文字，电话应用程序吸引回头客以提供推介以前购买的商品的折扣向客户告知新产品或功能或他们过去购买的产品的新用途
