Nordstrom（JWN）是一家高端零售百货商店，提供男女装的时尚，鞋子和配饰。 Nordstrom收入的一小部分来自使用Nordstrom品牌的VISA信用卡。 零售商通过建立客户忠诚度并通过信用卡产品增加收入来将这两个业务部门整合在一起。
Nordstrom在零售业中拥有著名的竞争对手，它们以类似的百货商店形式提供高级时装。 其他专门从事高端时尚的零售商包括梅西百货（M），迪拉德百货（DDS），内曼·马库斯（Neiman Marcus）和萨克斯（Saks）。
优质的客户服务
Nordstrom在以时尚为中心的消费者中的人气调查中排名很高，Nordstrom以高质量的客户服务而闻名。 在看到Nordstrom通过始终如一地将服务作为增长战略而取得的成果之后，许多竞争者更加重视个性化服务。 冒险进入新技术并以客户为中心的方式应用这项新技术给Nordstrom和其他高端百货商店带来了持续的挑战和机遇。
自1995年以来，Nordstrom在客户服务调查中一直保持较高的排名。 在《美国消费者满意度调查》的几乎每一年中，Nordstrom在服务质量方面均被评为消费时尚零售行业的领导者。 将这种客户服务知识应用于技术证明可以为Nordstrom等零售商提供竞争优势。
零售向在线商店的转变
随着零售销售转向在线商店，专注于其在线购物细分的零售商受益最大。 Nordstrom继续致力于改善在线客户体验，以增加销售，吸引新客户并留住现有客户。 在线时装零售的增长越来越为Nordstrom和竞争对手的零售商带来机会。 Nordstrom计划继续在在线技术和订单履行方面进行大量投资。 许多竞争对手也在这一领域进行投资，并取得了显著成果。 改善商店库存系统以使其与在线零售无缝结合，可以改善Nordstrom的销售，并提供比Macy's和Saks更大的竞争优势。
虽然该公司使用Nordstrom信用卡来区分Nordstrom的不同部分，但该信用卡用于公司的零售和建立商店流量，而这家奢侈品零售商经营着一个全国银行部门，提供Nordstrom VISA卡，VISA借记卡和私人标签卡，可在Nordstrom商店，Nordstrom Rack商店或Nordstrom网站上在线使用。 尽管使用VISA的任何商家都接受Nordstrom VISA卡，但Nordstrom的主要竞争对手是零售部门，因此Nordstrom VISA卡可以直接与其他VISA卡品牌竞争。 Nordstrom的这一部分包括奖励计划，旨在鼓励购物者忠诚度并将Nordstrom持卡人带入商店。 拥有奖励会员资格的购物者在商店购物时可能会获得其他好处，例如免费换衣服。
