Amazon.com Inc（AMZN）是一个惊人的成功故事，也是在线商务的领导者。 它开始销售书籍，但很快扩展到其他产品。 截至2019年，它几乎遍布所有面向消费者的市场，成为零售领域的颠覆力量。 客户增加在亚马逊上消费的原因有很多，包括出色的客户服务，具有竞争力的价格，快速的送货，广泛的选择以及有效的数字营销。
如何在亚马逊上购买
购买过程的第一步是转到亚马逊网站并登录到您的帐户（如果您没有帐户，则免费创建一个）。 然后，该网站会根据您之前在Amazon和所购买产品上的搜索而更改。 因此，几乎每个人的亚马逊体验都是独一无二的，具有个性化的布局。
找到要购买的产品后，单击“添加到购物车”。 从那里，一旦结帐，便会转到一个页面，您必须在其中输入您的运输和帐单信息。 输入此信息并选择所需的运送选项后，请单击最终确认按钮以完成订单。
订单完成度
客户提交订单后，亚马逊令人印象深刻的后端系统便开始工作。 来自第三方卖方的订单被路由到亚马逊，后者削减了这些销售额。 但是，大多数订单都是通过亚马逊的仓库进行的，这些仓库分布在世界各地。 这些都是根据预测该区域所订购产品的类型和数量的算法进行库存的。
这些算法和履行中心是亚马逊和其他在线零售商之间的区别之一。 它们构成了秘密的调味料，使公司能够始终如一地提供更快的价格并以更低的价格为客户提供价格。 亚马逊后端会将订单路由到最近的配送中心，供选择者在此处找到订单。 包装产品，然后将其放在等待运输的卡车中，具体取决于运输选项。 从客户给出最终订单确认书到将其放置在送货卡车上之后，整个过程可能只需几分钟。
在亚马逊上购买的安全性
客户不必担心在Amazon上共享付款信息会带来任何重大的安全威胁。 该公司从未发生过重大的安全漏洞，因为它了解到买家对公司的信任是其未来成功不可或缺的部分。 许多买家将上传的付款信息保留在亚马逊上，以激活一键订购甚至自动重复订单。
可以理解，许多人可能会对Amazon感到担忧，因为它是cookie的激进用户，可跟踪用户在不同网站上的活动。 亚马逊使用此信息发送电子邮件，投放广告并根据客户的在线行为自定义其产品。 但是，就支付而言，亚马逊使用安全套接字层或SSL，该协议可保护来自第三方的支付信息。
在线购买的另一个问题是，许多人习惯于在购买前触摸和感觉产品。 这对于书可能不是必需的，但对于衣服或鞋子肯定是必需的。 但是，亚马逊在这些产品方面的业务正在蓬勃发展，因为它对客户（尤其是Amazon Prime会员）具有无忧退货政策。 如果客户对购买的商品感到不满意，他们将无条件退还全额退款。
利弊
已详细说明了在亚马逊上购买的许多好处，包括亚马逊出色的客户服务，退货政策，安全性，物流，低廉的价格和定制的体验。 当然，客户发现亚马逊缺乏某些方式。 这些抱怨中的许多原因都来自该公司在主导在线零售方面的无情。 出于对降低价格和市场份额的热情，它倾向于在其履行中心少付工人，并在其网站上挤压卖家。
此外，亚马逊已经挤出了许多无法竞争的较小零售商。 长期以来，零售业一直是年轻或非技术工人的就业来源，并且亚马逊和其他大型在线零售商能够提供较低的成本，因为他们越来越多地用自动化技术代替这些工人。
