1982年9月下旬，强生（Johnson&Johnson）召回了所有泰诺（Tylenol）产品，原因是在芝加哥地区服用超强泰诺胶囊后有7人死亡。 该公司当时的董事长詹姆斯·E·伯克（James E. Burke）做出了艰难而昂贵的决定，即自愿召回3000万种泰诺产品。 这使公司损失了超过1亿美元。
强生不被视为对产品污染负责。 产品进入市场后，药丸被篡改了。 犯罪者在每个经过改造的胶囊中引入了足够的氰化钾，杀死了数千人。 这项罪行引起了全国性的恐慌，模仿犯罪，甚至怀疑万圣节糖果也可能会中毒。 从未发现有人将毒药加入胶囊。 《时代》杂志将其列为未解决的十大犯罪之一。
公司的行为体现了企业社会责任的真正含义。 尽管泰诺产品的收入约占强生公司年收入的17％，但该公司仍迅速果断地采取了行动，以纠正这种情况。 它从货架上取走了产品，免费提供退款和更安全的药片替代品。
董事长伯克（Burke）恪守公司的信条，概述了公司履行企业社会责任的理想。 前主席罗伯特·伍德·约翰逊（Robert Wood Johnson）写道，这句话的第一句话是：“我们认为，我们的首要责任是对医生，护士和患者，母亲和父亲以及所有使用我们产品和服务的所有人。”
这些事件的最终结果是强生公司成为第一家开始使用防篡改包装的制造商。 两个月后，当泰诺产品重新投放市场时，它们在防儿童帽周围和下方带有密封条。 该公司还发起了广泛的市场推广活动，力推新包装。
许多人认为，这些事件会对强生公司造成毁灭性的打击，但是公众和投资者对公司对事件的快速，诚实和负责任的处理都给予了极为积极的评价。 结果，该公司迅速从发生的财务损失中恢复过来，并重新获得了消费者的信任。
