产品召回是为消费者检索和更换有缺陷的商品的过程。 当公司发出召回通知时，公司或制造商将承担更换和修复有缺陷的产品的费用。 对于大公司而言，维修有缺陷的商品的成本可能累积成数十亿美元的损失。
最近，汽车制造商丰田（TM），通用汽车（GM）和本田（HMC）遭受了产品召回的尴尬后果。 除汽车行业外，食品，医药和消费电子行业也发生了产品召回事件。
持久的财务影响对小公司的影响最大。 没有强大现金流和品牌知名度的较小规模的运营通常无法承受与产品召回相关的财务损失和品牌退化。 但是，大型企业能够承受短期影响，很少遭受长期财务后果。
著名的历史召回
公众对商品和服务的购买正确且安全地运行的信心对美国的消费主义产生了重大影响。 许多政府机构有责任测试和识别有缺陷的产品。 这些机构包括消费者产品安全委员会（CPSC），食品药品监督管理局（FDA）和国家公路交通安全管理局（NHTSA）等。 如果向公众发布了不安全或有缺陷的产品，则供应商将召回产品。
在2000年代初期，福特（F）召回了650万辆使用凡世通轮胎的汽车。 有缺陷的轮胎在美国引起了1400宗投诉，240例伤害和90例死亡。同样，丰田汽车从2009年开始进行了多次大规模召回，由于油门踏板卡死和安全气囊故障等诸多问题，丰田最终召回了超过1000万辆汽车。
制药行业也遭受了灾难性的召回。 在2000年代初期，药品制造商默克（MRK）召回了关节炎药物Vioxx，它增加了心脏病发作的风险。 该药物使默克公司在已解决的索赔和诉讼中花费了48.5亿美元。
最近，由于过热的说法，咖啡机制造商Keurig召回了720万台一次性咖啡机。 不管召回发生的行业是什么，很明显，大公司能够承受财务和声誉成本。
财务影响
根据消费者保护法，制造商和供应商必须承担产品召回的费用。 尽管更换损坏产品的保险金额可能很小，但大多数产品召回都会导致诉讼。 在销售损失，重置成本，政府制裁和诉讼之间，重大的召回可能会成为数十亿美元的考验。 对于价值数十亿美元的公司而言，可以轻松克服昂贵的短期损失，但是当股东和客户失去信心时，可能会产生更大的长期影响，例如股价暴跌。
丰田最近召回的油门踏板召回导致20亿美元的损失，包括维修费用和销售损失。 伴随金融危机，丰田的股价下跌超过20％，即350亿美元。
同样，鉴于有720万台咖啡机召回，Keurig的股价下跌了2.2％。
原因
通过更快，更高效的运输方式，全球供应链发生了前所未有的变革。 许多日常用品包含从世界各地制造的零件。 为了保持竞争力，公司以产品可靠性为代价，增加了全球供应链，离岸外包和外包。
例如，苹果（AAPL）iPhone可以分为蒙古，中国，韩国和欧洲的硬件，外壳和组件。 但是，最终产品必须符合销售国家/地区的法规。
复苏
有时，产品召回对财务和声誉的影响是无法克服的。 许多小公司由于商品缺陷而宣布破产。 具有更大灵活性的大型公司必须迅速开展工作，以保持客户忠诚度，最重要的是，保持股东的信心。
承担责任和迅速采取行动是从产品召回中挽救品牌知名度的最安全方法。 尽管和解索偿和维修费用可能很高，但股价下跌将产生更持久的影响。
底线
产品召回的影响在短期内可能是有害的，但是没有证据支持销售或股票价格的长期下降。 由于召回产品，丰田和默克各自行业的领导者目睹了短暂的财务后果。 长期趋势仍然表明，公司的品牌和股价均已恢复。
在政府机构的监督下，产品召回似乎已经几乎每周发生一次。 这可能归因于全球供应链的日益复杂。 为了降低成本并保持竞争力，现代商品采用了世界各地制造的零件，有时会以可靠性为代价。
