什么是关系管理？
关系管理是一种策略，在这种策略中，组织保持与受众的持续参与水平。 这种管理可以在企业与其客户（企业对消费者）之间，也可以在企业与其他企业（企业对企业）之间进行。 关系管理旨在在组织与其赞助者之间建立伙伴关系，而不是仅仅将关系视为交易关系。
了解关系管理
关系管理涉及为企业及其产品建立客户支持并提高品牌忠诚度的策略。 关系建立通常发生在客户级别，但在企业之间也很有价值。
企业可以聘请客户关系经理来监督客户关系的建立，也可以将此功能与其他营销或人力资源角色结合在一起。 与客户建立关系会为各方带来回报。 认为公司能够满足其需求的消费者可能会继续使用该公司的产品和服务。
公司因响应能力强和在售后的积极参与而享有声誉，通常可以刺激新的销售。 保持与消费者的沟通可以使公司在潜在问题解决之前就将其付诸高昂。
客户关系管理（CRM）
B2C业务依靠客户关系管理（CRM）工具与客户建立牢固的关系。 CRM试图了解市场趋势，经济前景和消费者品味，因此涉及大量数据和销售分析。 CRM还可以包括市场营销技术和售后支持计划。
通常，CRM程序将由书面媒体（例如销售公告，新闻通讯和售后调查），视频媒体交流（例如商业广告）和教程组成。 持续的营销对企业至关重要，因为获得新客户比维持现有客户的成本更高。 营销有助于企业衡量消费者的兴趣和需求，并开展运动来保持忠诚度。
业务关系管理（BRM）
与供应商，供应商，分销商和其他员工的B2B关系也可以从关系管理中受益。 业务关系管理（BRM）促进公司与其业务合作伙伴之间的积极和生产性关系。 BRM寻求建立信任，巩固规则和期望并建立界限。 它还可以帮助解决争端，合同谈判和交叉销售机会。
