什么是电子钱包（SOW）？
钱包份额（SOW）是平均客户通常为特定品牌而不是同一产品类别中的竞争品牌投入的美元金额。 公司试图通过引入多种产品和服务来最大程度地利用现有客户的钱包份额，以从每个客户中获得尽可能多的收入。 例如，营销活动可能有一个既定目标，即以牺牲竞争对手为代价来增加特定客户的品牌钱包份额。
重要要点
- 钱包份额是现有客户定期花在特定品牌上而不是从竞争品牌上购买的金额。公司通过引入多种产品和服务来增加每个钱包的收入，从而增加钱包份额。现有客户的支出而不是增加产品的整体市场份额。增加客户在钱包中的份额所带来的好处包括增加收入，提高客户保留率，客户满意度和品牌忠诚度。
了解电子钱包的份额
尽管公司积极从事销售活动以产生新客户，但使每个现有客户的收入最大化也同样重要。 钱包份额着重于品牌本身的客户，并寻求最大化他们在该品牌上而不是在竞争品牌上的定期支出。 公司可能会确定最忠实的客户，并根据他们使用的产品数量或产生的收入对其进行排名。 提供更多服务来向客户追加销售可能会产生丰硕的成果，因为多产品客户可能会对公司抱有好感。 此外，可以在公众面前向忠诚客户提供新产品，这将增加收入并增强品牌忠诚度。
增加客户在钱包中的份额所带来的好处远远不仅仅在于增加收入，还包括提高客户保留率，客户满意度，以及建立一个忠诚的内置市场，以便将来提供新产品。
钱包份额与市场份额
与试图扩大整体市场份额相比，增加钱包份额可能是一种更便宜，更有效的方法，因此是一种用于增加收入的更有利可图的战略。 重要的是要注意，钱包份额和市场份额是两个不同的概念。
市场份额是指公司在其类别或特定地理区域中的总销售额百分比。 例如，如果银行高管想要添加新的业务客户，他们将分析现有市场，以确定该地区有多少家公司。 从那里，管理层可以确定与他们一起在区域银行中占总客户的百分比。 因此，如果该银行有1000个客户，并且该地区有10, 000家企业，那么该银行在该地区的市场份额将是10％。 计算市场份额可帮助公司确定区域中机会的规模。 相同的分析可以应用于特定的产品或服务。
市场份额和钱包份额都侧重于来自客户的收入增长。 但是，不断增长的市场份额着眼于从竞争中吸引新客户。 另一方面，钱包份额着重于通过扩大使用产品的数量来增加现有客户的收入，这也可能来自竞争。
目标行销以增加电子钱包的份额
旨在提高品牌在钱包中所占份额的运动旨在更有效地竞争以夺走竞争对手的某些业务。 这样的运动可能始于试图准确地识别出顾客在竞争对手中发现的东西。 这可能是质量，价格或便利性的广泛问题，但可能非常具体。 竞争的杂货店可能有更多的素食主义者选择或优质的新鲜农产品。 它可能具有更快的结帐速度或免费送货。
钱包份额的增加可能意味着采纳竞争对手的最佳创意。 这也可能意味着确定商品或服务，这是业务的逻辑延伸，但可以通过取代竞争对手来增加其在钱包中的份额。 韦格曼连锁超市拥有所有普通的杂货，但其庞大的即食区可能是其真正的钱包扩展商。 它的选择与商店和顾客家之间的每家外卖餐厅竞争。
市场份额的增加是品牌在其类别中的总销售额的增加，而钱包份额的增加是现有客户的额外收入。
共享钱包示例
举例来说，麦当劳添加了早餐菜单； 一些顾客可能已经改变了他们的早饭习惯，开始去麦当劳的餐厅而不是去邓肯甜甜圈。 麦当劳已经抓住了他们在快餐上的现有客户的更多资金以及一些新客户。 结果，Dunkin'Donuts可能会通过将早餐菜单扩展到包括鸡蛋三明治来做出回应，可能是为了吸引一些早餐客户。
今天实践中使用钱包份额的另一个例子是银行业。 银行的执行管理层可能会加大交叉销售的力度，向现有客户销售互补的产品和服务。 当客户在市场上购买新房时，财富管理客户可能会被推荐给内部抵押贷款代表。 可能会鼓励支票帐户客户向银行申请汽车贷款。 该银行不是通过这种做法来获得新客户，而是在现有客户中增加了其钱包份额。
在这两个示例中，每个现有客户群的支出和收入都有所增加，而不是花在竞争对手身上。
