消费者金融保护局（CFPB）仅在2018年前七个月就报告说，服务业者发放了超过917, 000笔联邦和私人学生贷款，为已经欠下的1.48万亿美元借款人增加了166亿美元。 欠下所有未偿债务，在去年1月1日至12月19日之间，CFPB收到了近10, 000份与学生贷款相关的投诉也就不足为奇了。
新的投诉报告
CFPB过去曾发布过一份年度报告，其中详细介绍了由教育局学生贷款监察员编制的与学生贷款有关的投诉。 但是，今年该报告并未在监察员办公室进行重组后发布，该办公室涉及将其合并为金融教育办公室。 同时，CFPB的代理主管Mick Mulvaney宣布CFPB将搁置计划，以制定与学生贷款服务商不良做法相关的规则。
在没有CFPB报告的情况下，在线贷款市场LendEDU整理了2018 CFPB投诉数据库中的投诉，并发布了一份报告，其中包含了之前CFPB学生贷款投诉报告中的大部分信息。
CFPB如何分类投诉
CFPB将与学生贷款相关的投诉分为两类：
- 直接处理私人或联邦学生贷款的那些解决私人或联邦贷款的收款问题。
在其报告中，LendEDU从CFPB数据库中撤出了8, 340项针对学生贷款的投诉（第一类）：多数（64％）涉及联邦学生贷款；其余（64％）涉及联邦学生贷款。 36％处理了有关私立学生贷款的投诉。 在收债方面，对1, 606宗投诉进行了分析。
十大最糟糕的学生贷款投诉公司
五家公司出现在联邦和私人学生贷款的“最受关注”名单上。 它们是：Navient解决方案，AES / PHEAA，Nelnet Inc.，大湖区和ACS教育服务。 下面的两个图表分别按数量和数量显示了十大最糟糕的联邦学生贷款投诉公司和私人学生贷款投诉公司。
每百万贷款接收方投诉最多的联邦贷款服务商
一些学生贷款服务公司比其他公司更大，处理的借款人也更多，因此比较了针对此类公司的投诉数量与针对较少借款人的较小公司的投诉数量可能不公平的情况。
为了解决这个问题，LendEDU创建了一个表格，该表格对2018年每百万名接收者中投诉最多的四个联邦学生贷款服务商进行排名，以此来标准化数据。 该公司的获奖者人数来自教育部的联邦学生援助网站。
下表显示，按百万个收件人进行排名时，Navient，AES / PHEAA，Nelnet和五大湖保留与上表中相同的排名顺序。
投诉最多的公司
无论类别如何，2018年最受关注的学生贷款公司是Navient。 去年，CFPB收到了42％的联邦学生贷款投诉和53％的私人学生贷款投诉。 除了联邦和私人学生贷款外，Navient还处理Parent PLUS贷款。
Navient于2013年从Sallie Mae剥离出来，自那时以来，它一直是CFPB收到的大多数学生贷款投诉的榜首或接近榜首。 在2017年，Navient是每个州和华盛顿特区学生贷款申请最多的公司.2018年，Navient在除阿拉斯加，怀俄明州和华盛顿特区以外的所有州中，投诉最多的州，其中AES / PHEAA获得了荣誉。
LendEDU在其报告中指出，不久前，“美国地方法院法官驳回了Navient提出的驳回诉讼的要求。 宾夕法尼亚州检察长乔什·夏皮罗（Josh Shapiro）提起的诉讼称，Navient将借款人推向昂贵的还款计划，从而违反了州法律。 该公司还处理来自加利福尼亚，伊利诺伊州和CFPB本身的诉讼。”
借款人最关心的问题
这些投诉所解决的问题与收到的投诉数量一样重要。 对于联邦学生贷款，主要问题是“与贷方或服务商打交道”，“努力偿还贷款”和“信用报告或信用评分问题”。
下图显示了10家学生贷款公司，其中联邦贷款投诉最多，其中包括有关每个问题的投诉百分比。 （将鼠标悬停在条形上以查看每种颜色代表的问题。）
对于私立学生贷款，投诉与针对联邦贷款的投诉相同，只是增加了“获得贷款”。这个问题之所以出现，是因为私立学生贷款提供商在批准贷款时可能会挑剔，而联邦学生贷款则可以广泛使用对几乎任何人。 下图显示了投诉最多的私人学生贷款公司，并细分了与每个公司有关的四个投诉中每个投诉的百分比。
债务追收最多的公司
为了评估收债投诉，LendEDU将数据分为三类：（1）大多数联邦学生贷款收债投诉。 （2）多数私人学生贷款债务追收投诉； （3）总计学生贷款债务追收投诉最多。
如下图所示，Navient再次在所有三个类别中都获得了“最受关注”的可疑荣誉。 关于联邦债务追收的投诉比对私人学生债务追收的投诉更为普遍。
请注意，有一些规则限制收债公司的行为方式。 如果您认为自己受到了骚扰，则可以使用反击工具。
底线
使用以上信息可以帮助您购买学生贷款服务商。 例如，此顶级学生贷款提供者列表包含一些出现的名称，包括Navient，Nelnet，SoFi和Wells Fargo，但还有一些不在“最受关注的列表”中的名称，例如Citizens Bank，LendKey和普通债券。
仅仅是因为服务人员对它提出了投诉，并不意味着您不应该考虑它。 2018年提交的CFPB投诉仅占去年所有学生贷款来源的一小部分，这意味着出现问题的可能性很小。
