什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种计算机程序，可通过语音命令或文本聊天或两者模拟人类对话。 Chatbot是chatterbot的缩写，是一种人工智能（AI）功能，可以通过任何主要的消息传递应用程序进行嵌入和使用。 聊天机器人的同义词很多，包括“ talkbot”，“ bot”，“ IM bot”，“ interactive agent”或“ artificialsessionententity”。
了解聊天机器人
随着技术的不断进步，企业从传统平台向数字平台转移以与消费者进行交易的数量也在增加。 企业通过在其数字平台上实施人工智能（AI）技术来通过技术带来便利。 聊天机器人是一种在其应用和使用中不断增长的AI技术。 聊天机器人技术的一些例子是虚拟助手，例如亚马逊的Alexa和Google Assistant，以及消息传递应用程序，例如微信和Facebook Messenger。
正在使用聊天机器人
聊天机器人是一种自动化程序，可以像人类一样与客户进行交互，并且花费很少甚至根本不需要花任何钱。 聊天机器人每天和每周的所有时间都与客户互动，不受时间或地理位置的限制。 这使它的实施吸引了许多可能没有人力或财力来保持员工全天候工作的企业。
聊天机器人的工作方式有两种：设定指南和机器学习。 聊天机器人具有一定的指导原则，其对话受到限制。 它只能响应一定数量的请求和词汇，并且仅与其编程代码一样智能。 受限机器人的示例是自动银行机器人，该机器人向呼叫者询问一些问题以了解呼叫者想要做什么。 机器人会发出类似“请告诉我说账户余额，账户转账或账单付款给我能为您做些什么”的命令。如果客户以“信用卡余额”作为响应，则机器人将不理解该请求并且会继续重复该命令或将呼叫者转移给人工助手。
聊天机器人的功能
通过机器学习起作用的聊天机器人具有受人脑神经节点启发的人工神经网络。 该机器人被编程为自学，因为它被引入了新的对话和单词。 实际上，当聊天机器人接收到新的语音或文本对话时，它可以答复的查询数量以及每次响应的准确性都会增加。 Facebook有一个机器学习聊天机器人，该机器人为公司创建了一个平台，使公司可以通过Facebook Messenger应用程序与消费者进行交互。 使用Messenger机器人，用户可以从Spring购买鞋子，从Uber订购汽车，还可以与 《纽约时报》 进行选举对话，后者使用Messenger机器人覆盖了希拉里·克林顿和唐纳德·特朗普之间的2016年总统大选。 如果用户通过该应用程序向《纽约时报》提出问题，例如“今天有什么新消息？”或“民意调查怎么说？”，则该机器人会回复该请求。
聊天机器人用于各种领域，并为不同的目的而构建。 有一些零售机器人可以用来挑选和订购食品杂货，天气机器人可以为您提供一天或一周的天气预报，还有一些友好的机器人可以与需要帮助的人聊天。 金融科技部门还使用聊天机器人来简化消费者的查询和金融服务申请。 蒙特利尔的一家小型企业贷款人，Thinking Capital，使用虚拟助手通过Facebook Messenger为客户提供24/7全天候协助。 一家希望从公司获得贷款的小型企业只需回答机器人提出的关键资格问题，就可以被视为有资格获得最高300, 000美元的融资。
