什么是错误解决方案？
错误解决程序是允许消费者对簿记错误或与他们的银行帐户有关的未经授权交易提出异议的程序。 根据美联储于1978年实施的《电子资金转移法案》（EFTA）的规定E，对错误解决程序进行了编纂。
重要要点
- 错误解决是银行针对客户报告的错误采取的正式流程，要求银行在有限的时间内进行调查，并且在调查期间可能还需要向客户偿还任何受影响的资金。同时，要求客户在发生错误时及时通知银行，同时还提供支持信息以帮助银行调查错误。
了解错误解决
条例E要求金融机构调查所有投诉，并重新记入错误借记的所有资金。 金融机构通常有10到45天的时间来调查投诉。 如果通知银行此错误，则联邦法规将消费者的帐户责任限制为$ 50，但否则可能高达$ 500。
有许多类型的错误可以触发法规E的要求。这些错误包括往来于客户帐户的电子资金转帐（EFT）错误； 未经授权的提款，无论是电子方式还是通过自动柜员机（ATM）； 从ATM取款不准确，例如当ATM分配的资金少于客户要求的资金时； 不正确或不完整的帐户对帐单； 以及银行记账或计算中的错误。
当客户希望启动错误解决流程时，他们必须向银行发出错误通知，其中包括他们的姓名和帐号以及有关他们可以提供的错误的任何其他信息。 客户应确定错误的性质，错误发生的日期以及受影响的金额。 客户有60天才能提出此类索赔，从错误出现在客户银行对帐单的第一天起算。
错误解决的实际示例
通常，一旦客户给出了适当的通知，银行将有10天的时间来完成对错误的调查。 尽管有些银行即使已经口头通知了错误，也可能要求客户给予额外的书面通知，但是10天的期限一旦发出口头通知便开始了。
在某些情况下，银行可以将调查期限延长至45天。 但是，这仅在银行已临时批准补偿客户的错误的情况下才允许。 此外，为了从延期中受益，银行将需要通知客户已经进行了这种偿还，并且偿还的资金将需要在进行调查的期间内提供给客户。
但是，如果所讨论的错误与州外电子转帐，销售点（POS）终端上的借记卡交易或在报告的错误后30天内开设的帐户有关，则银行最多可能需要90天才能完成调查。 然而，银行将需要遵守所有上述条件，以便从延长的时限中受益。
