在过去的二十年中，西南航空（LUV）是一家欣欣向荣的航空公司，在大多数航空公司都在苦苦挣扎的时候运作。 无论是由于基于豪华服务的需求波动，还是由于油价上涨，从事航空业的公司都必须保持并加强一套使其与竞争对手区分开来的竞争优势。 西南航空的业务模式利用了极其高效的运营，对客户体验的深入关注，低成本的定价和物流解决方案，积极的前瞻性思维以及一支积极进取的员工和员工团队。 通过这种合理的策略，西南航空获得了多项竞争优势，使其在不断变化的形势中保持了与时俱进的优势。
合适的人才
尽管西南航空的整个商业模式很重要，但可以说，最有价值的竞争优势是其对雇用合适人才的深入关注。 西南航空以成为一家以人为本的航空公司而自豪，该航空公司拥有友好，平易近人的员工和团队成员。 根据其业务模式，西南航空公司雇用体现公司品牌信息并热心于帮助客户的员工。 为确保团队成员的正确组合，西南航空制定了严格的招聘惯例和政策。
西南航空注重客户体验，以业务为导向。 客户体验的一部分来自其聘用的员工的态度和帮助，但是还有更多因素可以影响这种竞争优势。
弹性政策
为确保其客户获得愉快的体验，西南航空制定了各种政策和程序，使搭乘该航空公司的航班变得容易。 其中一项就是西南航空的取消政策，该政策允许客户在航班起飞前30分钟取消预订，而取消的资金可用于以后的航班。 这样的政策可确保西南航空的客户对他们的体验保持满意，即使他们不得不取消航班也是如此，这也有助于西南航空建立高水平的品牌忠诚度。
奖励与定价
西南航空还拥有业内更好的奖励计划之一。 西南航空提供了购买航班的积分，客户可用来购买未来的航班。 它还与大通银行（Chase Bank）建立了合作伙伴关系，并向客户提供西南信用卡，使他们可以累积积分，以兑换未来的航班。 让客户满意是西南航空的巨大竞争优势。
除了积极进取的员工和出色的客户服务外，西南航空还提供了机票价格最低的解决方案之一。 与其他航空公司（例如达美（DAL）和美国航空（AAL））相比，其定价策略可提供极低的价格。 为了能够提供低价，西南航空公司必须围绕低运营成本构建其业务模型。 它只有几种类型的飞机，其中不包括飞行中的电影等便利设施，这有助于航空公司降低成本。 它还为价格不高的小型机场提供服务。 如果客户可以找到价格较低的机票，则西南航空将与该价格匹配。
不断寻求改善
西南航空在支持快速变化的灵活商业模式的推动下拥有非常超前的思维的往绩。 牢记目标，西南航空公司最近收购了AirTran，这有助于其赢得市场份额并扩展其服务。 西南航空一直试图升级其飞机机队，寻找能够增加容量的低成本解决方案，这将增加其收入和利润潜力。
总而言之，正是西南航空通过其灵活的商业模式获得的竞争优势将其与其他航空公司区分开来。
