公共关系已定义为企业与其客户群或潜在客户的互动。 这种交互可以采取各种形式，其可以包括诸如商业展览，市场促销，客户关系计划之类的事件，以及企业和公众进行交互的其他此类努力。 许多较大的公司都有投资者关系部门进行专门的互动。 （您的肩膀足够宽以承载公司的声誉吗？有关更多信息，请阅读 The Marketing Director's Pitch 。）
公共关系：新营销？
公共关系也是一个包罗万象的术语，意味着将具有新闻价值的信息传播到媒体（利基杂志和贸易杂志，报纸，广播，电视和互联网）以进行宣传。 为了使任何大小企业的销售潜力最大化，公共关系计划应成为总体营销计划的一部分。 （营销是大型可持续企业的重要组成部分。要了解更多信息，请查看 第三方营销的丰盛世界。 ）
无论公司出售的是什么商品或服务，或两者兼而有之，精明的公共和媒体关系计划都可以带来丰厚的回报，并且不一定需要大量的预算。 通常，但并非总是如此，公共关系可能比广告便宜，并且最好用作企业营销工作的补充。
广告费用通常包括用于文案创作，艺术和/或摄影的创作费，模型费以及甚至在购买媒体（印刷，广播（电视，广播等），互联网，广告牌或其他）的费用之前就已经累积的额外费用。 相比之下，公共关系计划（虽然成本可能更低）却可以对公司的商品和/或服务的既定客户和潜在客户产生重大影响。 有效的公共关系的结果可以是增加销售额，与商业对手竞争的优势以及最终提高利润率。
但是公共关系的另一方面也可能同样重要。 当对公司不利的事情（例如召回产品的必要性，重大产品责任诉讼，破产或其他可能造成破坏的情况）时，有效的公共关系倡议可以最大程度地减少甚至消除负面影响。 在这些情况下，公共关系通常被称为“危机管理”。
反映公共关系作为与传统广告同等的营销工具的重要性，是大型广告代理商购买全球公共关系公司或在其代理机构内建立提供全方位服务的公共关系部门的最新趋势。
有效的公共关系可以实现什么以下是成功的公共关系部门的一些积极成果：
- 吸引公司的注意力并在竞争激烈的市场利基中提高知名度对公司的商品或服务产生兴趣和热情，当公司推出新产品或服务时引起“嗡嗡声”-当人们开始谈论业务时，口口相传广告是理想的广告形式。提高公司的信誉并树立形象。在危机发生时和发生时缓解危机，最大程度地减少潜在损失。
公共关系和宣传具有新闻价值的公共关系事件或事件可能会引起企业的宣传。 但是必须将事件或事件通知媒体。 通常通过将新闻稿或新闻稿（术语可以互换）发送到要在其中出现信息的媒体来完成。
具有新闻价值的事件可能包括：
- 新产品或服务的介绍行政人员的晋升或退休制造工厂或零售店的开业或关闭收购子公司或新公司的收购或出售公司赞助慈善活动或筹款活动的全部或部分资金大学或大学奖学金的示范，复杂的产品（例如具有新应用程序的电话）面向老年人，儿童，退伍军人或任何特殊人群的免费服务，以增加流量并向企业介绍潜在客户与特定企业相关的竞赛与特定企业相关的特殊事件（针对例如，一家书店可能主持着名作家与一本新书的公开阅读）
无论从事什么业务，都可以通过创新的公共关系努力通过某种方式吸引媒体对公司的关注。 （有关如何创建成功企业的 技巧 ，请阅读《发展成功企业的 9个技巧》 。）
无法获得宣传的销售活动不是公共关系活动，也不太可能引起媒体的关注。
无论如何促进销售活动-清仓销售，火灾销售，破产销售，丢失租赁的销售等，都最好通过广告进行宣传，因为在大多数情况下，编辑人员不会将其视为新闻故事。
撰写新闻稿并联系媒体新闻稿描述了计划中的公共关系活动，可以由企业的正式员工在内部撰写，也可以聘请公共关系顾问或代理机构来提供该服务。
如果新闻稿是由外部公共关系顾问或机构撰写的，则可以从多个来源寻求有竞争力的价格竞标。 聘请外部顾问或代理机构来处理新闻稿有多个优势。
- 该新闻稿将由专业作家撰写，其中包含所有相关事实，简洁明了，不会出现任何拼写错误，并且在语法上是正确的-很好地反映了业务并吸引了收件人的关注和兴趣。专业的公共关系顾问代理商客户经理通常也会与媒体建立联系，并知道将发布内容发送到何处。
一旦发布了版本，请事先确定应将其发送到何处。 致电目标媒体，获取故事的编辑者的姓名，电子邮件地址和电话号码。 与业务相关的故事-执行官晋升，新产品的介绍，新店的开业或任何与业务相关的类似事件-应该发送给业务编辑。
与商业无关的故事，例如慈善活动或竞赛的赞助，应发送给城市编辑或要素编辑。 在包括互联网站点在内的所有媒体上，都有具有类似功能的编辑器。 根据上述标准，应通过美国邮政服务部门或通过电子邮件作为后备版本发送新闻稿。
危机管理有时公司会出错。 产品召回，产品责任诉讼，罢工，政府关闭或破产等严重问题可能会损害受影响公司的形象。
处理此类问题的公共关系专家（也称为危机管理者）建议如下：
- 尽快向媒体和公众讲话。 不要阻碍事实。 披露时间越长，对公司形象的损害就越大。公司发言人必须对媒体和公众保持坦率的态度。 媒体最终将揭露任何歪曲或遗漏的事实–这是他们的工作。任何事实都不掩饰。 媒体最终会发现任何隐藏的东西-这也是他们的工作。如有必要，请保留有能力的法律顾问。
结论了解公共关系原则并定期雇用它们的公司可能会比不精通公共关系的竞争对手享有竞争优势。 战略性公共关系的有益结果包括销量增加，客户流量增加，持续的“嗡嗡声”或谈论一家在媒体中经常被正面提及的公司，以及在其客户和潜在客户眼中的光辉形象。
公共关系还有许多其他方面，复杂性和微妙之处。 本文仅是对公共关系的技巧和工艺的介绍，并且还有许多有用的其他材料可供使用。（有关进一步的阅读，请查阅《 小型企业：与关系有关的一切》 。）
