2011年7月，联邦政府机构消费者金融保护局（CFPB）开始收集消费者对信用卡的投诉。 从那时起，它已扩展到收集有关抵押，银行帐户，学生贷款，消费者贷款，信用报告，汇款和收债的投诉。 如果您对其中一种金融服务有投诉，请按照以下方法确定是否值得向CFPB提交，如果需要，则如何进行。
您的投诉值得提交给CFPB吗？
“对CFPB的投诉应该是直接影响消费者的非法行为，系统性滥用，不清楚的投诉程序或在合理时间内未纠正的投诉，”位于堪萨斯城的肯尼赫兹·佩里律师事务所的合伙人布雷登·佩里说。有限责任公司，在金融服务合规性，内部调查，执法事务和法规问题方面拥有超过10年的经验。 他说：“ CFPB应该专注于这些问题，而不是解决所有针对金融机构的消费者投诉。” “这是低效率的，因为如果尽早认真对待，大多数投诉可以通过金融机构轻松缓解。”
如果您在金融机构中遇到问题，第一步应该是直接与金融机构联系。 从简单的电子邮件，在线聊天或致电客户服务开始。 如果您通过电话抱怨，可能会发现自己编写脚本很有帮助，这样您就不会忘记要说的任何重要内容。
给公司一个解决您投诉的机会。 实现解决方案通常是与合适的人联系的问题。 如果您的第一封电子邮件或电话无济于事，您可能需要再打几次电话才能与经理通话，最终可能使您与有权解决您投诉的人保持联系。
如果这些方法失败，请考虑向CFPB提出投诉。
投诉的重要性
CFPB指出，其收集和管理消费者对金融服务的投诉的目的是，进一步了解“可能对消费者构成风险的商业惯例。”此外，该机构指出，“投诉有助于我们监督公司，强制执行公司的工作。联邦消费者金融法，并制定更好的规章制度。”
CFPB收到的关于同一问题或同一金融机构的投诉越多，就越有可能存在法规可以帮助解决的大问题。 消费者向CFPB提交的投诉成为公共数据库的一部分，经济学家和其他研究人员可以使用这些数据库来识别模式，并提出改进金融机构与消费者互动的方式以及对他们进行监管的方式的建议。 而且您无需担心机密性-数据库不包含任何个人身份信息。
佩里表示，CFPB监管者应针对存在系统性问题或掠夺性行为的金融机构。 他说：“如果没有适当的保障措施，这种行为可能会影响许多消费者，应该让金融机构承担责任。”
在运行的头两年中，CFPB的消费者投诉系统已收到176, 700份投诉。 其中几乎有一半是关于抵押的。 另有21％与信用卡有关，而15％与银行服务有关，而8％与信用报告有关。 学生贷款和消费者贷款分别占投诉的3％。 CFPB报告称，有95％的被告公司对投诉做出回应。
提交投诉
如果您确定有必要向CFPB提出投诉，那么这样做很容易。 请访问http://www.consumerfinance.gov/complaint/并选择您要投诉的类别：银行帐户或服务，信用卡，信用报告，收债，汇款，抵押，学生贷款或车辆或消费者贷款。
提交投诉的确切步骤取决于您所投诉的服务，但这是一个示例。 如果您的投诉与信用卡有关，则在第1页上，将要求您提交问题的简短说明，并从下拉框中选择投诉所适用的类别。 您可以选择提交详细信息，例如您损失了多少钱，损失的日期以及您是否已采取措施解决问题，例如直接与公司联系或提起法律诉讼。 在第2页上，您将写一个简短的段落，描述您认为对问题的合理解决方案。 第3页要求您提交全名，邮寄地址和电子邮件地址。 第4页要求您提供帐户名称，您的信用卡号以及您投诉的公司名称。 它还使您有机会附加支持您投诉的任何文件，例如付款证明。 在第5页上，您检查信息，确认信息正确无误并提交投诉。
CFPB会将您的投诉转发给您指定的公司，并尝试让他们做出回应。 如果CFPB认为其他政府机构更有能力处理您的投诉，它将转发给该机构。 接下来，公司将审核您的投诉并在必要时与您进行沟通。 然后它将向CFPB报告下一步的工作。 CFPB将通知您有关该响应的信息，并让您在审查后告诉CFPB您是否对该响应感到满意。 如果没有，您有30天的时间对公司的回应提出异议。 在整个过程中，您可以登录CFPB的网站或拨打免费电话来检查投诉状态。
您可以代表自己或其他人（例如，您的祖父在反向抵押贷款方面遇到麻烦）提出投诉。 如果您不习惯使用该网站，也可以通过电子邮件，电话，传真或邮件提交投诉。
CFPB消费者响应联系信息
在线 ：
Consumerfinance.gov/complaint
电话 ：
- 免费电话：（855）411-CFPB（2372）西班牙文：（855）411-CFPB（2372）TTY / TDD：（855）729-CFPB（2372）传真号码：（855）237-2392
营业时间 ：
美国东部时间上午8点至晚上8点
邮件 ：
消费者金融保护局
邮政信箱4503
爱荷华州爱荷华州52244
底线
并非所有投诉都需要提交给CFPB。 佩里说：“大多数投诉都可以通过金融机构处理，大多数投诉可以由金融机构纠正或澄清。” 但是，当您在银行，信用卡公司，抵押贷款人或其他金融机构与之互动的员工似乎无能力或不愿解决您的投诉时，CFPB的流程可能会帮助您获得更好的结果。
