他们从来没有没有智能手机购物。 他们的购买习惯与父母或祖父母根本不同。 当涉及到获得“下一件大事”的建议时，他们更多地依赖同龄人，而不是广告（对不起，疯子）。
他们是千禧一代-1981年至1996年之间出生的这一代人，最近在皮尤研究中心得到证实。 如今的公司正在学习，如果他们希望销量猛增，最好注意一下。 有什么危险？ 考虑千禧一代，有时也称为Y一代，占人口的四分之一以上。 这相当于一定的购买力。 美国商会基金会估计，他们每年已经在商品和服务上花费了约2000亿美元。
同行评审
Y世代与其前辈之间的最大区别也许是他们依靠同级网络获取信息和意见的程度。 几十年来，主要品牌似乎在决定消费者购买决策时起了作用。 他们在电视和平面广告上花费的钱越多，他们所宣称的市场份额就越多。
年轻的购物者正在改变一切。 在一项调查中，仅有1％的千禧一代表示，他们对品牌的信任度因其广告而增加。 相反，他们转而使用诸如朋友，家人和在线评论之类的资源。 根据Kelton Research进行的一项研究，这一代人中有惊人的84％会转向用户生成的内容来决定他们的决定。 他们中的许多人都撰写了自己的产品评论。
结果，营销人员的作用开始发生变化。 他们不是直接形成意见，而是充当对话的促进者。 以在线零售商ModCloth为例，后者主要在其网站上对商品进行用户评论。 有时，这也意味着发布一些非自愿的反应。 但是在年轻，更愤世嫉俗的消费者心中，这样做有助于树立ModCloth的信誉。 该网站还发布了“粉丝最爱”，这是顾客穿着其衣服的照片（一种民俗风格，也暗示了女性风格在“真实人物”上的表现如何）。
社区外展
由于千禧一代对社交媒体的热爱，一些公司也看到了与客户建立更深层次的双向关系的机会。 例如，去年，可口可乐公司推出了个性化名称的汽水罐后，它邀请客户使用Twitter上的#shareacoke标签分享自己的照片和评论。
另一家试图通过社交平台提高客户参与度的公司是强生公司，该公司是Clean&Clear品牌护肤产品的母公司。 去年，该公司发起了一项运动，千禧一代青少年可以上YouTube并分享他们治疗痤疮的经验。 该活动不仅为产品线带来了兴奋，而且还激发了社区和现实体验的意识，因此这个年龄段的许多成员都非常重视。
走向移动
尽管智能手机现在已在所有年龄段使用，但它们的最大用户属于Y世代。2014年尼尔森的一项调查发现，年龄在18-34岁的美国人中，至少有85％拥有智能手机。
而且，他们正在使用这些设备，而不是其他任何年龄段的人。 根据一份报告，千禧一代平均每天可以使用智能手机达到45次。
这种趋势给公司施加压力，要求它们想吸引年轻的买家，从而拥有更强大的手机可访问性。 这意味着创建适合移动设备的网站，使消费者可以更轻松地研究产品或进行交易。
青少年和年轻人中移动设备的普及甚至影响着店内购买。 根据数字营销策略公司Annalect的说法，大多数千禧一代也正在使用智能手机来比较价格并在过道上寻找优惠券。 有关此主题的更多信息，请参阅 智能手机如何改变广告和营销。
更大的多样性
这是企业不愿承担的另一个危险：千禧一代也许是美国历史上最多元化的一代。 根据美国商会基金会的统计，年龄在18-29岁之间被归类为“非西班牙裔白人”的人数仅为60％。 在30岁或30岁以上的调查受访者中，这一数字约为70％。
此外，Y世代的人有不同的家庭背景。 因此，与老年人相比，他们在性别角色上趋于进步。 传统的美国核心家庭（一个妈妈，一个爸爸，两个孩子，都属于同一种族）的图像与这些年轻人并没有产生相同的共鸣。
结果，一种万能的营销方法就顺其自然了。为了保持相关性，企业正在细分市场-即根据人口统计信息，生活方式选择和每条窄条的价值来解析其信息。消费者受众群体，并针对这些不同的组织采取不同的运动和方法。
底线
千禧一代拥有超过8000万会员，代表着一个关键的消费领域（请参阅 “ 千禧一代消费者 的重要性” ）。 结果，公司正忙于寻找如何吸引这个高度多样化，精通技术的年龄组。 现在有很多动机可以赢得千禧一代消费者的信任：随着他们的成熟和职业发展，他们的影响力和购买力只会增加。
