口碑营销（WOM营销）是指消费者在日常对话中反映出对公司产品或服务的兴趣。 从本质上讲，它是由客户体验触发的免费广告吗？通常，这超出了他们的预期。 可以通过公司开展的各种宣传活动或有机会鼓励消费者对消费者和消费者对营销者的交流来鼓励口碑营销。 WOM营销也被称为“ WOMM”或“口碑广告”，包括嗡嗡声，病毒式传播，博客，情感和社交媒体营销。
口碑营销解释
口碑营销与自然口碑营销对公司产品和服务的引用不同，在于公司的促销，鼓励或其他影响（即所谓的“播种”）可能导致口碑营销。 当一个用餐者因为超出了他们的期望而在餐厅度过了美好的时光，后来又告诉了有关它的推文，或者当某人在以一种新的方式使用产品方面有很好的经验并告诉他们所知道的每个人时，这些例子就是-口碑营销。 此外，口碑营销不会在第一次互动时就停止； 它倾向于导致一系列后续交互。
公司方面的鼓励可以采取以下几种形式之一。 最好的方法是让他们有说话的理由，例如超出期望或提供内在技能或有关产品的信息。 其他策略包括为消费者提供新的方式来共享有关公司产品和服务的信息，以及例如通过示例性的客户服务与消费者进行互动。 这对于基于社交媒体的客户服务特别有价值，该客户服务可实现无缝共享和促销。
功效
根据尼尔森（Nielsen）的说法，2012年，全世界的消费者表示，他们比所有其他形式的广告都更信任朋友和家人（所获得的媒体）的推荐。 与2007年相比增长了18％。
当消费者感到被公司倾听时，他们会在情感上更与公司建立联系。 因此，许多公司都会有销售代表亲自或通过反馈电话与消费者讨论其产品和服务。 这种互动以及促销活动可以激发有关公司产品的对话。
进行口碑营销存在很大的诱惑。 因此，口碑营销协会（WOMMA）为行业制定了道德守则，最佳的口碑营销策略是“可信，社交，可重复，可衡量和尊重”，没有任何不诚实的借口。 WOM市场营销专家Andy Sernovitz已将WOMMA的道德规范简化为三个避免发生问题的关键规则：
- 说出您所代表的身份（总是透露一段感情）只说出您的信念（诚实地表达观点）永远不要说自己是谁（诚实地对待自己的身份）
