什么是客户？
客户是购买另一家公司的商品或服务的个人或企业。 客户很重要，因为他们可以增加收入。 没有他们，企业将无能为力。 大多数面向公众的企业都通过积极宣传其产品或降低价格以扩大其客户群来与其他公司竞争以吸引客户。
重要要点
- 客户是从另一家企业购买商品和服务的个人和企业。为了了解如何更好地满足其客户的需求，一些企业会密切监视其客户关系，以确定改善服务和产品的方式。企业对待客户的方式可以赋予消费者竞争优势。尽管消费者可以是顾客，但消费者被定义为消费或使用市场商品和服务的消费者。
了解客户
企业通常会兑现格言“客户永远是对的”，因为满意的客户更有可能将重复经营业务奖励给满足或超过其需求的公司。 结果，许多公司密切监视其客户关系，以征求有关改进产品线方法的反馈。 客户可以通过多种方式进行分类。 最常见的是，客户被分为外部客户或内部客户。
外部客户与业务运营无关，通常是有意购买公司生产的最终商品和服务的各方。 内部客户是集成到业务运营中的个人或企业，通常作为员工或公司内的其他职能部门存在。
研究客户
企业经常研究其客户资料，以调整其营销方法并调整其库存以吸引最多的客户。 客户通常根据其人口统计信息进行分组，例如年龄，种族，性别，种族，收入水平和地理位置，这些都可以帮助企业培养“理想客户”或“客户角色”的快照。 这些信息可帮助公司加深现有的客户关系并覆盖未开发的消费者群体以增加流量。
客户是如此重要，以至于大学和学院提供专门针对消费者行为模式，选择和特质的消费者行为课程。 他们关注人们购买和使用商品和服务的原因以及它如何影响公司和经济。 了解客户可以使企业创建有效的营销和广告活动，交付满足需求和需求的产品和服务，并留住客户进行回头客。
客户服务
致力于确保积极体验的客户服务是成功实现卖方/客户动态的关键。 基于良好或不良的客户服务经验，可能会失去或赢得忠诚的在线评论，推荐和未来业务形式的忠诚度。 近年来，客户服务已发展为包括通过即时消息聊天，短信和其他通信方式进行的实时交互。 市场上充斥着提供相同或相似产品和服务的企业。 彼此区别的是客户服务，这已成为大多数企业竞争的基础。 这是Sigma Six的关键要素。
客户与消费者
术语“ 客户” 和“ 消费者” 几乎是同义词，通常可以互换使用。 但是，存在细微差异。 消费者被定义为消费或使用商品和服务的个人或企业。 顾客是经济体内购买商品和服务的购买者，它们可以作为消费者存在，也可以作为顾客单独存在。
客户与采购代理商不同，采购代理商使用公司资金批发购买商品用于商业或工业用途。
