合并可以在多个层面上影响所涉及业务实体的客户，包括产品或服务的价格，产品或服务的质量，客户从公司获得的满意度以及客户在开展业务时的选择与公司。
价格可能会因情况而受益或伤害客户。 市场上竞争者的减少意味着企业可能会对产品或服务收取更高的费用。 或者，如果合并后减少了与经营业务有关的某些先前成本，则还可以为客户节省更多的钱。
合并可以提高客户获得的质量。 合并后的公司可能能够以更快的速度提供更好的产品或服务。 较小的公司之一以前不可用的选件可能会使合并后的公司提供以前不可用的增强服务或产品。
客户满意度或客户服务是随合并而变化的另一个因素。 在某些情况下，新合并的公司可能会在客户服务级别遇到问题。 更少的客户服务代表会使客户更难获得问题的答案，这可能导致更多的客户投诉。 新软件和数据库可能会导致丢失或不正确的客户数据。 合并还可以创建更多的销售代表并增强数据库，从而提高客户服务满意度。
合并可能会增加或减少客户的选择权。 理想情况下，合并的品牌会带来更多选择，但在某些情况下，客户选择（例如品牌，型号和耗材）会减少。
