什么是关系银行
关系银行业务是银行用来增强客户忠诚度并为一系列产品和服务提供单点服务的策略。
银行的客户可能从一个简单的支票或储蓄帐户开始，但是关系银行业务涉及个人或商业银行家，提供存款证明，保险箱，保险，投资，信用卡，所有类型的贷款和商业服务（例如，信用卡或工资单处理）。 它们可能还包括针对特定人群的专业金融产品，例如学生，老年人或高资产净值人士。
了解关系银行
从事关系银行业务的银行采取与客户协商的方式，了解他们的特殊情况和需求，并适应其财务或业务生活的变化。 关系银行业务方法在小型城镇银行中很容易观察到，但在大型货币中心银行的零售分支机构中也很常见。 无论是个人还是小型企业，关系银行都将提供高接触服务，以使其银行成为满足A-to-Z需求的“一站式商店”。 交叉销售是关系银行家的作案手法，但他们必须小心。 根据1970年《银行控股公司法》修正案制定的联邦反绑扎法律，禁止银行根据一种产品或服务提供另一种产品或服务（某些例外）。
关系银行的优缺点
客户可以通过获得有关费率和费用的更优惠条款或待遇以及获得更高水平的客户服务来利用银行发展关系银行的愿望，这在较小的银行中尤其如此。作为社区银行。 例如，如果客户从银行获得抵押贷款，则该客户可能能够开设一个支票帐户，该支票帐户的费用不低于最低余额。 另一个例子是，如果一家小企业获得了循环信贷额度，就商讨较低的商户手续费将处于有利地位。
正如富国银行（Wells Fargo）所表明的那样，关系银行业务可能会走得太远。 在2011年至2016年左右，该银行为多家零售分支机构的关系银行家实施了一种有缺陷且激进的激励（和惩罚）系统，导致数百万个新帐户开设。 问题是客户没有授权银行家开门。 信任是成功建立关系银行业务的基础，但富国银行却为数百万客户打破了这种信任。 银行必须具有道德服务文化，以实践关系银行业务，以实现银行与客户的互惠互利。
