代理理论用于理解代理与委托人之间的关系。 代理代表特定业务交易中的委托人，并且期望代表委托人的最大利益，而不考虑自身利益。 委托人和代理人的不同利益可能会成为冲突的根源，因为某些代理人可能无法完全按照委托人的最大利益行事。 由此造成的沟通不畅和分歧可能导致公司内部出现各种问题和矛盾。 不兼容的愿望可能会在每个利益相关者之间产生分歧，并导致效率低下和财务损失。 这导致了委托代理问题。
当委托人和代理人的利益发生冲突时，就会发生委托人-代理人问题。 公司应通过扎实的公司政策寻求将这些情况降至最低。 这些冲突通常会给道德个体带来道德风险的机会。 激励可以用来改变代理人的行为，以使这些利益与委托人的关注点保持一致。
公司治理可用于更改代理操作的规则并恢复委托人的利益。 委托人通过聘用代理人代表委托人的利益，必须克服关于代理人执行任务的信息不足的问题。 代理人必须有激励措施，鼓励他们与委托人的利益一致行动。 通过考虑什么利益促使代理人采取行动，可以使用代理理论来适当地设计这些激励措施。 必须消除鼓励错误行为的诱因，并且必须制定阻止道德风险的规则。 了解造成问题的机制有助于企业制定更好的公司政策。
为了确定代理人是否以其委托人的最大利益行事，“代理损失”标准已经成为一种常用的度量标准。 严格定义，代理损失是委托人的最佳结果与代理行为的后果之间的差。 例如，当代理人例行公事时考虑到委托人的最大利益时，代理人损失为零。 但是，代理人的行为与委托人的最大利益背离得越远，代理人的损失就越大。
发生以下情况时，代理损失会下降：
- 代理人和委托人都具有实现相同收入的相似利益。委托人注意代理人的活动，因此委托人对所接受的服务水平有敏锐的了解。
如果这些事件均未发生，则代理损失可能会增加。 因此，首要挑战涉及说服代理人将其委托人的最大利益放在首位，同时将自身利益放在第二位。 如果做得正确，代理人将在充实其底线的同时，培育其委托人的财富。
