什么是美国客户满意度指数（ACSI）？
美国客户满意度指数（ACSI）提供了有关美国消费者对他们提供的产品和服务的满意程度的信息。
美国客户满意度指数产生四个级别的指数或评分-全国客户满意度评分，10个经济部门评分，44个行业评分以及300多家公司和联邦政府机构的评分。 ACSI是单个公司以及宏观经济状况的重要指标。
重要要点
- 美国消费者满意度指数（ACSI）具有四个级别的指数或得分，它们每季度提供有关美国消费者的客户满意度水平的信息。客户满意度与GDP增长高度相关.ACSI得分高的公司的股票往往表现更好比分数较低的人 ACSI指数的主要发现包括：几乎在每个行业中，质量对价格的重要性对客户而言都重要，而制成品对服务的满意度则更高。
了解美国客户满意度指数（ACSI）
ASCI指数使用从大约180, 000个客户访谈中收集的信息，作为密歇根大学开发的多方程计量经济模型的输入。 该指数于1994年10月首次发布，并按季度滚动更新，用一个或多个经济部门的新数据代替了上一年收集的数据。
企业在计划和资本预算中使用了ASCI数据，研究人员分析了消费者的行为趋势，决策者利用这些数据对健康状况和经济发展方向有了更好的了解。
公司的ASCI分数来自于问卷中的调查问题。 每个问题都需要使用1-10的评分标准来对公司，政府机构或其他实体进行评分。 对组织的评分如下：总体满意度（1表示“非常不满意”，10表示“非常满意”）； 预期不符（1表示“未达到预期”，10表示“超出预期”）； 并与理想值进行比较（1表示“不太接近理想状态”，10表示“非常接近理想状态”）。
在过去25年的历史中，ACSI指数以77分创下2017年第三季度的最高水平。有关更多信息，请访问ASCI网站。
美国客户满意度指数（ACSI）：主要发现
凭借二十多年收集消费者满意度信息的经验，ASCI根据其研究得出了一系列关键发现：
- 较高的客户满意度与更好的公司财务业绩相关联。客户满意度的变化会影响家庭的购买意愿（价格调整后的ACSI是消费者支出增长的主要指标）消费者支出占国内生产总值（GDP）的70％ ），客户满意度的变化与GDP增长相关。制成品（食品，家电）的ASCI分数通常高于服务（航空公司，银行，有线电视）的ASCI分数。由ASCI衡量的行业。 价格促销可能会在短期内提高满意度，但从长远来看降价是不可持续的。 从长远来看，专注于提高质量的公司往往会做得更好。并购活动通常会对客户满意度产生负面影响，尤其是在服务方面。
美国客户满意度指数（ACSI）和投资
由ASCI调查数据生成的报告可能具有推动市场发展的能力。 ACSI得分高的公司的股票往往比低得分的公司的股票表现更好，而全国ACSI得分已被证明可以预测消费者支出和股市增长的趋势。
ASCI还向交易所交易基金（ETF）开发人员提供其专有的客户服务满意度数据。
根据 “市场营销期刊”（Journal of Marketing） 2006年的一篇论文，根据客户满意度选择的股票组合表现优于 市场 。 2016年的另一项研究发现，“令人信服的经验证据”表明，客户满意度在产生股票收益中的重要性。 该研究的作者使用了公司15年的经审计收益，发现他们在2000年至2014年期间产生了518％的收益，而标准普尔500指数则增加了31％。
