在开设银行帐户之前，大多数人会先检查利率并查看费用。 之后，自动柜员机和分支机构的可用性，提供的技术以及您的资金安全也很重要。 但是客户服务呢？ 一旦开立帐户，可能不是发现银行的ATM机不可靠的最佳时机，它可能会在不通知您的情况下关闭您的帐户，或者承诺的签约奖金似乎从未发生。
在这里，在线贷款市场LendEDU的年度报告中列出了投诉最多和投诉最少的银行可能会很有帮助。 在今年的报告中，LendEDU筛选了消费者金融保护局（CFPB）消费者投诉数据库在2018年1月1日至2018年12月19日之间收到的244, 114项与银行相关的投诉。最终，LendEDU包括了42, 946项针对73项投诉的数据标准普尔银行精选行业指数中列出的银行机构。
CFPB投诉数据库
CFPB消费者投诉数据库收集并处理对几种不同金融产品和服务的投诉，包括银行提供的产品和服务。 当消费者将投诉添加到数据库中时，CFPB会将投诉发送给公司以进行响应，然后将投诉添加到数据库中并发布（减去个人信息）。 LendEDU于2016年开始将CFPB的原始数据转换为年度报告，部分是为了将有关各家银行业绩的信息以易于阅读的格式提供给消费者，部分原因是担心CFPB消费者投诉数据库可能会被公众屏蔽特朗普政府。
尽管代理主任米克·穆尔瓦尼（Mick Mulvaney）暗示他希望结束对数据库的公共访问以及CFPB于2018年3月1日发布的信息请求（RFI），以征询对该局的公开报告的意见，但迄今为止尚未实现惯例，包括公布最被抱怨最多的公司的名称是有利还是有害。
2018年LendEDU报告方法论
LendEDU的2018年报告从投诉总数，2018年存款中的十亿美元（$）投诉和仅银行业十亿美元（$）的投诉中列出了银行的最差程度。 该报告还列出了去年没有对其进行投诉的银行。
下表中的第一个和最后一个表格包括与信用报告，信用服务，个人消费者报告，债务催收，抵押，信用卡，支票和储蓄账户，学生贷款，汽车贷款和租赁，发薪日贷款，产权贷款，个人贷款，汇款，虚拟货币和货币服务。 第二个表仅包含有关支票和储蓄帐户的投诉。 存款数据从MarketWatch的财务数据中提取，然后与Morningstar的数据进行交叉引用。
十亿美元（$）存款投诉最多的银行
下表显示了2018年收到至少一项CFPB投诉的所有银行，从最高的十亿美元存款投诉到最低的十亿美元投诉数量。 在“从2017年开始的排名变化”列中，正数表示该银行名列前茅，这意味着与2017年相比，2018年每十亿美元的存款投诉更多。负数则相反。 在这种情况下，该银行排在该列表的下方，这表明其在2017年至2018年之间的十亿美元（$）存款投诉较少。破折号表明头寸没有变化，而N / A表示该银行去年未排名。
每十亿美元与银行业务相关的投诉最多的银行
该表仅考虑有关支票和储蓄账户的投诉。 上述第一张表格中的术语和解释也适用于此。
没有投诉的银行
最终表显示了2018年没有CFPB投诉的银行。由于许多金融机构都是控股公司，LendEDU检查了子公司和控股公司，以确保不遗漏任何投诉。 “去年是否有任何投诉？”列中的“否”表示该银行在2017年和2018年都没有对此投诉。N / A表示该银行去年未上市。
底线
根据LendEDU报告作者迈克·布朗（Mike Brown）的说法，2017年没有任何一家银行被列入“投诉”清单，并于去年移至“无投诉”清单。 但是，六家银行-社区银行系统，签名银行，Hope Bancorp，Home BancShares，联合社区银行和Glacier Bancorp-去年没有投诉，但确实出现在2018年对其提出投诉的银行名单中。
TCF国家银行在2018年的存款总额（十亿美元）中的大多数总体投诉以及每十亿美元（存款）中与银行业有关的大多数投诉“不那么令人羡慕”。在2017年的存款中，也有2016年每十亿美元存款中投诉最多的人。
还有个好消息。 南方银行（BancorpSouth Bank）在今年的排行榜上排名第45位，存款投诉率为1.27十亿美元，与去年相比提高了19个位置，当时其排名为26位，存款投诉为每十亿美元2.29美元。 选择银行时，投诉不是唯一要考虑的因素，但是您应始终确保关注客户服务。
