社会情感指标定义

什么是社会情感指标？

社交情绪指标可分析汇总的社交媒体数据，以帮助企业了解其在消费者眼中的表现。社会情感指标使公司能够发现自己在做的正确以及如何改进。他们也可以给投资者关于公开上市股票表现的想法。

社交情绪指标可分析汇总的社交媒体数据，以帮助企业了解其在消费者眼中的表现。社交情绪指标可用于多种目的，可帮助企业评估品牌的健康状况，掌握其竞争和产品状况做，甚至设计和决定未来的计划。他们还可以给投资者关于公开上市股票的股价表现的想法。

对于长期成功的公司而言，让客户保持快乐是最重要的。当公众对服务或产品以及与提供商的所有其他互动感到满意时，公司的收入和利润就更有可能增加。

在数字时代，衡量公司如何对待客户的公司和投资者变得更加容易。社交情绪指标至少可以从社交媒体上所说的内容告诉我们有关公司对公众的看法。

这些指标可提取用户公开发布到Facebook，Twitter，博客文章，讨论组和论坛的信息。如果社交情绪指标显示出声誉的负面变化，则该公司可能能够在问题发展之前就解决该问题，并开始可能对其股价造成沉重压力。

社会情感指标有多种用途。公司可能会指责社交媒体引发投诉增加并鼓励仇恨运动。但是，这些公司也可以利用互联网和社交情绪指标来发挥自己的优势，包括以下几种方式：

确定针对新客户的趋势制定成功的营销活动并衡量他们是否明智地花费营销费用确定消费者对竞争对手和类似产品的看法评估扩展的内容以及丢弃或更改的内容保护和改善其品牌形象和形象

社会情绪指标还有助于减轻客户服务电子邮件和呼叫中心的负担。如今，可以通过社交媒体集体解决问题。在某些情况下，甚至可以使用这些交流方法来联系具有高度影响力的个人，这些个人在流行的聊天平台上拥有摇摆情绪的记录。

投资者也可以从社会情绪指标中受益，因为他们整理的信息类型往往会影响股价。如果投资者发现社交媒体上的人们突然开始抱怨某家公司，则他或她可以选择在其他市场之前卖出反应。另一方面，价值投资者可能会使用这些工具购买他们认为受到互联网八卦过多惩罚的股票。

鉴于公司和品牌可能会创建大量的社交媒体帖子，因此衡量其效果或收到效果的方式可能是一项艰巨的任务。因此，有许多可用的社交情绪分析工具，例如BuzzSumo，HootSuite，Google Alerts和PeopleBrowsr。

在每个工具中都可以找到细微的差别。例如，有些可能专门研究特定的数字评论或趋势，但并非所有人都会分析那里的每个社交媒体平台。通常，比较全面的收费。

社会情感指标可以通过不同的方式进行部署。例如，体育和娱乐公司有时会使用它们来为客户提供更具吸引力的观看体验。

科技巨头国际商业机器公司（IBM）试图通过开发自己的社交情绪指标来利用在线评论的需求。体育迷可以使用此特定工具来查看有关每个玩家的推文的数量以及消极或积极的趋势，从而使观众实时了解其他观众对比赛的看法。

同时，一些公司创建了社会情绪指数来衡量公众对经济的看法。《华尔街日报-IHS美国社会情感指数》就是这样一种指数，它每天分析超过500万条消息的数据，这些消息按时间，地点和性别定位，以识别和分析趋势。