尽管已经说过没有不良新闻之类的东西，但毫无疑问，许多处于不良新闻接受端的组织会不同意。 正确的做法是，由于负面的公共关系（PR）可能会打击企业主，而这对他们造成最大的伤害-就是在皮夹上。 考虑到这一点，我们都可以从那些已经设法承受不良压力并努力解决问题的公司那里学到一些东西，甚至还可以解决它，以便公众以更积极的态度看待公司。
坦白
首先，当出现负面新闻时，公司应该放弃，因为忽略这个问题绝对不会消除它。 在2010年墨西哥湾沿岸石油泄漏期间，英国石油公司（British Petroleum（BP））处于媒体马戏团之中。事发后，英国石油公司（BP）的股价暴跌，人们非常担心和猜测该公司将无法生存。 尽管起初的事情有些粗略，但BP确实在泄漏发生后不久对泄漏负责。
拥有的资料显示，该公司正向公众坦诚相待，这最终将有助于该公司恢复公众的尊重。 请记住，三心二意的道歉-甚至只是暗示不诚实-会对组织的公众形象产生进一步的有害影响。
补偿
除了简单的问责制之外，公司还必须表现出修复负面影响的承诺。 如果一家公司无需立法就可以改善自己的行为，那就更好了，因为这表明了组织方面的公司或社会良知。 这是漏油事件后BP所做的另一件事。 帮助公众进行清理，支付罚款并在受影响的社区中有实际存在，向公众表明，尽管有错误，该组织仍希望成为解决方案的一部分。
这对于后来发现产品某些方面有缺陷的制造商也很重要。 进行召回以确保公众安全会导致公众保持对公司善意的信念，并希望其被公认为诚实和关心公众。 对于制药公司或汽车制造商而言，这一点尤其重要，因为这些公司生产的产品是社会真正安全的。 在车辆开始表现出制动复杂性之后，人们只需考虑一下丰田在2010年的大规模召回事件，以了解其原因。
坚持到底
没有什么比一个人或一个组织做出各种夸大的承诺但从未真正兑现承诺更糟糕的了。 一旦做出修复错误的承诺，公司就必须坚持到底，但这也意味着组织在承诺可以做对的事情上必须现实而诚实。
BP致力于解决墨西哥湾漏油事件的承诺一直持续到2012年，其中包括涉及清理和修复工作的活动，同时试图对可以做什么和如何做出合理的期望。 BP的奉献精神并没有被忽视。 该组织已从财务复苏中有所反弹，这反映在股价回升中。
有效沟通
一旦组织承担了错误，就应该继续沟通。 即使最初的恐慌已经消退，公司也应该让公众确切知道如何采取补救措施。 公众越了解组织要花多长时间，组织就越有可能重新获得公众的青睐，尽管这可能很棘手。 公司需要谨记，没有人为交流。 这就是为什么最好由不被认为有偏见并支持公司代表的“真实的人”来进行评论和评论，或者一旦公司开始重新获得发展势头便进行任何广告活动的原因。公众的眼睛。
组织需要像消费者一样思考。 消费者将如何现实地找到所需的信息？ 公司必须通过电视广告，在线广告，新闻发布，参与媒体采访，或者甚至在允许消费者表达意见的网站上公开回应负面评论或评论，来适当地瞄准消费者。 说出来！
有创造力
在应对负面公关时，一点点创造力或幽默感会大有帮助。 在当今的数字世界中，当人们进入社交媒体和各种其他论坛以传播舆论时，口碑传播很快。 在处理负面评论时，一些公司几乎采用了“如果你不能击败他们，那就加入他们”的心态。 旧金山的一家比萨店实际上在公司服务员穿着的T恤上印了一些关于餐厅的负面评论。 其中一件T恤的口感不太开胃：“披萨太油腻了。我认为这部分是由于猪脂肪引起的。” 现在，您对组织的负面公关肯定充满幽默感。
为你的权利而战
当其他所有方法都失败时，请战斗。 当有关组织的陈述不正确时，尤其如此。 想想塔可钟（Taco Bell）以及最近在菜单产品中使用的肉类产品的成分如何受到质疑，当时有诉讼声称该公司在产品上贴错了标签。 塔可钟（Taco Bell）坚守立场，否认了所有破坏性主张，甚至提出了反诉。 然后，它允许消费者免费进货并免费品尝炸玉米饼，以便他们自己检查质量。 这还伴随着广告活动的启动，以帮助传达有关诉讼中的主张不正确的信息。 结果？ 对Taco Bell提起的诉讼被撤销。
底线
组织可以用来避免或减少负面宣传的最容易获得的措施之一就是提高透明度。 公众对公司的运作方式了解得越多，消费者或新闻工作者就越没有理由去寻找污垢。 这并不是说所有具有道德商业惯例的公司都会蓬勃发展，或者所有具有不良商业惯例的公司都会失败。 如果公众觉得公司没有做任何有问题的事情，这只会对整个过程有所帮助。
耐心是所有组织都应该拥有的一种美德。 在我们这个瞬息万变的社会中，观点发生了变化，新闻被遗忘了，下一场重大丑闻可能会使公众的心不在off组织的不幸。 请记住，任何组织都不可能一直都能取悦所有人，但是，公众对组织PR灾难的感觉最终取决于组织对所提出指控的反应方式-是或否。
