什么是售后支持
售后服务，有时也称为售后服务，是客户购买产品后提供的任何服务。 售后支持可以由零售商，制造商或第三方客户服务或培训提供商提供，并且可以包括保修服务，培训，维修或升级或各种其他服务。 售后服务可能被视为公司整体营销策略的一部分。 一些客户可能会根据其售后服务来寻找公司的产品，例如Best Buy Co.的Geek Squad或Apple Inc.的Apple Care。
客户信息文件-CIF
分解售后支持
售后支持有助于确保客户从购买中获得尽可能多的使用和价值。 这可能需要对现有功能进行培训或对新用途或功能进行培训。 售后支持背后的商业理由是，它可以有助于品牌忠诚度和重复销售。 快乐的客户往往会创造回头客。 良好的售后支持也可以为公司带来良好的口碑。 不良的售后支持可能会阻止公司获得良好的客户满意度记录，从而无法实现增长。
售后支持实例
售后服务的一些示例包括帮助安装过程的公司（例如计算机软件），通过免费或折扣服务（购买新车或通过付费服务计划提供的机油更换）来维护产品的公司，以及明确的交换和退货政策，并提供客户服务编号。 其他一些示例包括：
- 服务台和技术支持服务：此类售后支持可以在购买物品时免费获得，也可以作为更全面的服务计划的一部分出售，例如Best Buy Co.如何出售Geek Squad计算机相关服务计划。 通过服务台或支持台提供的服务可能包括针对个人计算机，移动电话，软件，机器和各种其他产品的技术支持，包括电子邮件，聊天，论坛和社交媒体界面（和监视）的实时在线支持。回应公众的抱怨和批评。 这可能包括处理退货或维修。自动化的客户服务热线：可能包括针对常见或什至更复杂的问题和问题的建议和解决方案，这些问题和问题可以随时通过电话或在线轻松访问。自动化的支持资源：可能包括可访问的在线解决方案，涉及论坛，客户可以在其中与其他用户或专家进行互动，发布问题或寻找答案。
售后支持最佳实践
对产品有不良体验的客户拥有比以往更多的场所来公开抱怨。 因此，公司在购买商品后应积极主动地与客户接触，以确保他们的体验达到最佳状态。 尽早接触客户可以避免产品退货和公众投诉，从而导致负面的公众认知。 这种互动也应该持续进行，并为客户提供重新验证其购买产品决定的机会。 公司还应该使满意的客户轻松分享其产品体验，例如提供机会在社交媒体上发布评论，想法和故事。
