Amazon.com Inc.（AMZN）渴望再次闯入这个价值160亿美元的客房服务行业，只是这次有所不同。
彭博社报道称，这家电子商务巨头正在悄悄地雇用清洁工，为一项名为“ Amazon Home Assistants”的新房屋清洁服务。 该合资企业将从西雅图的试用开始，每周清洁一栋1, 500平方英尺的房屋，估计费用约为156美元。
新产品标志着亚马逊战略的转变。 三年前，该公司启动了一个市场，将其客户与附近的杂工，园丁和管家联系起来。 该服务的任务是与ANGI Homeservices Inc.（ANGI）和Yelp Inc.（YELP）之类的公司竞争，该服务旨在将使用自己的车辆，工具和用品的承包商与新的商业客户联系起来，从而确保亚马逊无需付出任何代价就可以削减开支雇用员工或购买设备。
然而，该合资企业未能履行其最初的承诺，从而促使该公司重新评估其低成本承包商的业务模式。 这家在线零售商做出的不寻常的决定是投入更多资金来雇用自己的员工并使用自己的产品，这表明它现在认为独立承包商正在损害客户体验。
亚马逊家庭助手网站现在指出：“我们所有的技术人员都是经过培训的专业人员的亚马逊员工。” “我们在亚马逊上使用100％环保且对儿童安全的清洁产品，这些产品在亚马逊上的评级为4星或以上。我们的所有服务均以我们的幸福保证为后盾。如果您不满意，我们将返回并解决任何问题。”
亚马逊热衷于在此试用期内发现，使用自己的管家能否帮助其将服务与竞争对手区分开来，并为亚马逊提供一个更好的机会，使其在被视为利润丰厚的市场中获得成功。 据Merry Maids特许经营权的母公司ServiceMaster Global Holdings Inc.称，2017年美国消费者在家居清洁上花费了160亿美元。
圣克拉拉大学零售管理研究所所长柯思·卡拉扬南（Kirthi Kalyanam）告诉彭博社：“打开包装盒后，除了任何需要其他服务的产品，亚马逊都做得不好。” “雇用管家的可能合理化是，他们在销售重要服务的产品时遇到了障碍。他们需要添加端到端服务以进入更多类别，并且该服务需要品牌化。有了独立承包商，您不必不明白。”
如果管家测试成功，彭博社报道说，这可以帮助亚马逊改善其其他面向服务的领域，例如房屋装修以及电子组装和安装。
