什么是申诉专员？
监察员是通常由政府任命的官员，负责调查对企业，金融机构，政府部门或其他公共实体的投诉（通常是私人公民提出的），并试图通过调解或通过提出建议。
在某些国家/地区，监察员的名称可能不同，包括公共辩护人或国家辩护人等头衔。
重要要点
- 申诉专员调查针对企业和其他组织（包括政府）的投诉。申诉专员的决定并不总是具有法律约束力。在美国国会议员中担任申诉专员。
申诉专员的工作方式
视司法管辖区而定，监察员的决定可能具有法律约束力，也可能没有法律约束力。 即使不具有约束力，该决定通常也具有重要意义。 任命监察员时，通常通过征费和案件费来支付。 监察员通常具有广泛的任务授权，使他或她能够解决公共部门（有时是私营部门）中的首要问题。
但是，有时监察员的职责范围仅覆盖社会的特定部门，例如，儿童监察员的任务可能是保护一个国家的年轻人的权利，而在比利时，各种语言和地区社区都有自己的监察员。 。 在美国，美国国会议员在国家一级充当监察员，代表其选民的利益，并维持负责倡导面临行政困难，尤其是行政管理不善的选民的工作人员。
各个国家和地区的组织中都有监察员。 他们可以在国家或地方级别任命，通常也可以在大型组织中找到。 他们可能只专注于处理有关特定组织或公共机构的投诉，或者涉及范围更广。
例如，行业监察员（例如消费者监察员或保险监察员）可以处理消费者关于消费者从该行业内运营的私人公司获得的不公平待遇的投诉。 监察员通常（尤其是在政府一级）将寻求找出系统性问题，这些问题可能导致有关政府或机构广泛侵犯人权或为公众提供的服务质量较差。
大型公共实体或其他组织可能有自己的监察员。 （例如，加利福尼亚州卫生保健服务部拥有自己的监察员。）根据任命，监察员可以调查有关消费者与有关实体进行的服务或其他互动的具体投诉； 组织中的监察员还可能具有处理内部问题的主要功能（例如员工的投诉，或者，如果是教育机构，则是学生的投诉）。
特别注意事项
监察员的职责可能在全国范围内更为广泛。 例如，一些国家设有监察员来处理腐败或公职人员滥用权力等问题。 此外，一些国家设有监察员，其主要职能是保护这些国家内部的人权。
尽管监察员通常是公开任命的，但在履行其职责时通常会具有很大的独立性。 这是为了使官员能够以公正，公正的方式对涉及投诉的所有各方采取行动。
