评估库存涉及两种类型的分析：基本分析和技术分析，但也有定性分析，这是一个主观领域，有时也称为软指标。 这是指上市公司无法量化或难以用数字解释的方面。
总的来说，它是基础分析的一个未被重视和未被充分利用的方面。
辅导：选股策略
普通嫌疑犯
在对公司进行定性分析时，大多数投资专业人员都会研究业务模型，行业竞争优势，管理和公司治理。 这有助于确定公司的赚钱方式，其与竞争对手的相对优势，做出决定的人以及如何对待普通股股东。 收集所有这些数据可以更好地了解公司在奖励股东的同时打算如何发展业务。
但是，这还不是全部。 诸如满足客户，奖励员工以及保持良好的供应商关系之类的敏感主题也很重要。
开创先河
理解使一家公司脱颖而出的素质所涉及的不只是简单的SWOT分析（优势，劣势，机会和威胁），而这是商学院的101项内容。 要评估公司的无形资产，必须在表面以下和10-K以上进行挖掘。 满意度是这里的关键，成功的企业有很多。
如果一家公司不能以此顺序满足员工，供应商和客户的要求，那么其股价暴跌只是时间问题。 讨论的双方都有争论。 一些学者认为，客户满意度和员工满意度不是相互排斥的。 仅仅因为员工快乐就不能保证客户忠诚度。
但是，全球最大的在线鞋类零售商Zappos.com的首席执行官Tony Hsieh在《 成功 》杂志2010年5月的一篇文章中表示：“…客户服务旨在使客户感到高兴，并且文化就是要使员工感到高兴。所以，实际上，我们要尽力为客户或员工带来幸福，我们也将同样的理念应用于供应商。”
这种获胜态度可能促成了Amazon.com（Nasdaq：AMZN）在2009年以12亿美元的价格收购了该业务。
员工满意度
任何对客户满意度真正感兴趣的公司都必须首先满足其员工的需求； 否则，它会将购物车放在马匹前面。 捷蓝航空（纳斯达克股票代码：JBLU）在2007年意识到，由于纽约市的一场冰暴而使数千名乘客滞留时，它无法令人满意地满足员工的需求。 员工士气下降，随之而来的是客户满意度。 到目前为止，该公司每年对员工进行一次调查，以寻求反馈。
它需要做更多的事情，因此它实施了“ Net Promoter”，这是一个计分系统，可以计算有多少员工在积极地推动公司发展，无论是在工作场所还是在做生意。 一旦开始逐部门查看员工满意度，便可以交付使每个人都在同一页面上并遵循结果的程序。
员工是任何品牌的面孔。 破坏品牌资产的最快方法是不尊重它们。 一旦失去信任，失去客户只是时间问题。 没有客户，您就没有生意！ SAS非常了解这是一个湿滑的斜坡，这是一家私有软件公司。
首席执行官和联合创始人Jim Goodnight一直负责SAS运营40年，从一开始他就一直强调员工福利，从而连续13年 荣登 《 财富 》 杂志 “ 全球 100家最适合工作的公司”前50名”（截至2016年）。公司在其2008年企业社会责任报告中指出：“如果您将员工视为对公司有所作为的员工，那么他们将对公司有所作为……这是独特之处的核心。商业模式是一个简单的想法：满意的员工创造满意的客户。” 上市公司也不例外。
供应商满意度
无论您的公司在垂直整合方面如何，您总会拥有一种或另一种类型的供应商，并且这些关系可以对最终产品或服务的质量产生正面或负面的影响。 Whole Foods（纳斯达克股票代码：WFM）的七个核心价值之一就是其对供应商的承诺。 通过与购买公司建立真正的合作伙伴关系，它可以为客户提供绝佳的购物体验。
但是，仅提供出色的客户服务是不够的-食物必须匹配。 Whole Foods在这方面也往往得分很高，并且这样做可以使价格点保持在比大多数常规杂货店更高的水平上，从而带来更大的利润。 （了解有关 衡量公司效率的 更多信息。）
客户满意度
营销专业人士多年来一直试图通过量化品牌满意度或价值来量化客户满意度。 年度研究（例如美国客户满意度指数，先知的声誉管理指数和Forrester Research的客户体验指数）只是三个例子。
例如，美国客户满意度指数显示，该指数中排名较高的公司的股价往往比股价下跌的公司的表现要好。 实际上，在1994年至2007年之间，排名前25％的公司为股东创造了4, 200亿美元的财富，而排名前25％的公司为股东创造了1, 110亿美元-换句话说，表现出取悦客户的公司创造了大约是财富的四倍。
大多数分析师都认为，市值受品牌力的影响很大。 在市场营销专家David Aaker和Robert Jacobson进行的一项研究中，1989年至1992年间检查的34家公司表明，品牌资产增幅最大的公司的平均股票收益为30％，而品牌资产损失最大的公司的平均股票收益下降了10％。
如果您对影响客户的股价的满意度感到不满意，Forrester Research的年度客户体验指数会在客户服务方面名列最佳和最差。 排在前10名的公司通常跑赢标准普尔500指数。如果考虑到经营利润而对调查结果稍作改动，结果将更加明显。 （有关更多信息，请参阅 竞争优势计数 。）
底线
投资者往往将大部分时间都花在担心定量分析上。 诸如市盈率和市帐率之类的比率吸引了所有注意力，而无数无形资产（如客户满意度）则留给了年度调查，这些调查很快就被扫了下，再也看不到。
让我们面对现实：我们生活在一个定量的世界中。 我们所做的一切都围绕一种或另一种排名前十的清单。 我们需要一个快捷方式，列表可以满足这一需求。 另一方面，定性分析是棘手的事情，大多数沃伦·巴菲特（Warren Buffett）的研究者都认为它过于主观。
但是，任何股票价格随时间持续上涨的企业肯定会令其所有利益相关者满意。 正如沃伦·巴菲特（Warren Buffett）过去多次被引用的话：“提防带有公式的极客”。 （有关专家的更多课程，请查看《 最伟大的投资者指南》 。）
